Arçelik Teslimat Ve Servis Randevu Saatlerine Uymaması Müşteriye Büyük Mağduriyet Yaşatıyor

Muğla Fethiye Yanıklar mevkisinde ikamet ediyorum ve Arçelik’ten yeni aldığımız çamaşır makinesinin teslimat ve servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İlk randevu 20 Nisan Pazartesi günü için 16.00–18.00 saatleri arasına verildi. Evimizin servise 17 km uzaklıkta olduğunu ve o saatlerde çocuğumu kreşten aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, başka saat dilimi olmadığı söylenince mecburen bu saati kabul ettik.

Dün eşimi arayıp teslimat için haber verdiler, eşim de 20 dakika içinde evde olabileceğini söyledi. Buna rağmen beklemeden gitmişler ve randevuyu 2 gün sonrasına, 22.04.2020 tarihine ertelemişler. Geçen hafta da bulaşık makinesi için 16.00–18.00 aralığına servis sözü verilmişti, ancak servis 19.30’da gelmişti. Aynı sorunu üst üste yaşamamız hem zaman hem de planlama açısından bizi ciddi şekilde zora sokuyor.

Bu gecikmeler ve randevu saatlerine uyulmaması konusunda Arçelik müşteri hizmetlerini aradım fakat maalesef herhangi bir çözüm üretilemedi ve yardımcı olunmadı. En geniş servis ağına sahip olduğu için özellikle Arçelik’i tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle pişman oldum.

Teslimat ve servis randevularının verilen saat aralığına uygun şekilde yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.