Arçelik Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

30.12.2025'de Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Çetinler Arçelik bayisinden 2175 jeı dikey Joker do hb 7150 model derin dondurucuyu 34.000 TL peşin ödeyerek satın aldık. Yıl sonu yoğunluğu nedeniyle ürünün en geç ayın 8’inden sonra elimize ulaşacağını söylediler ancak bugün ayın 21’i olmasına rağmen halen teslimat yapılmadı.

Mağazayı her aradığımızda sadece “yarın gelir” diyerek oyaladılar, konuyla ilgili hiçbir şekilde gerçek bir bilgilendirme ve ilgi göstermediler. Eşim iptal edelim dediğinde ise anında “tamam, iptal işleminizi başlatacağım” denmiş. 20 gündür bu süreçte mağdur ediliyoruz. Ürüne 34.000 TL peşin ödeme yaptık, şu an aynı dolabın fiyatı 41.000 TL olmuşken siparişin iptal edilmesiyle hem zaman hem maddi olarak zarara uğratıldığımızı düşünüyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise adımıza kesilmiş bir fatura olmadığını, fabrikaya da böyle bir sipariş geçilmediğini öğrendim. Yani günlerce sistem çalışmıyor bahanesiyle oyalanmışız. Elimde bulunan 6223-m008393 numaralı kayıt/sipariş bilgime rağmen halen somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün bize ilk anlaştığımız 34.000 TL tutarından, en geç 1 gün içinde, derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.