Arçelik Kahve Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Değişim Talebi

Arçelik 9961 l Telve Lal ikili Türk kahve makinesini 2025 yılı Ekim ayında Trendyol üzerinden Zümrüt Çarşı AVM satıcısından satın aldım. Ürün daha sonra değişim yapılmasına rağmen yaklaşık 8 aydır sürekli arızalarla uğraşıyorum.

Makine şu ana kadar iki kere servise gönderildi, her seferinde atölyede kontrollerinin yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak ürünü teslim aldığımda, çalışan tarafın bile çalışmadığını gördüm ve tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Son gönderdiğimde ürünüm bir hafta atölyede bekletildi, bu süre boyunca Arçelik servis tarafından her gün aranarak “ilgileniliyor” bilgisi verildi.

Bugün ürün bana tekrar teslim edildi ve deneme yaptığımda kahve makinesinin sol 1. Kademesi ile sağ ve sol 3. Kademesinin suyu kaynatmadığını tespit ettim. Bir hafta boyunca atölyede kaldığı ve gerekli kontrollerin yapıldığı söylenmesine rağmen ürünün bu şekilde bozuk gelmesini anlayamıyorum. Her servise gidişinde bu kez çalışan tarafların bile çalışmaması ve buna rağmen “test edildi” denilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Aynı makineyi onarmakta ısrar edilmesine rağmen sorunlar bir türlü çözülemiyor.

Sürekli arıza veren ve kalıcı olarak düzeltilmeyen bu ürün için, mevcut makinemin bir üst modeli ile değişimini talep ediyorum. Servis fişi numaram 5154***59’dur. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve artık sorunsuz çalışacak bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum.