to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyonunda Görüntü Arızası Ve İade Talebi
Ankara Çankaya Seyranbağları’nda kullanmak üzere 2024 yılında alıp Ekim 2024’te kurdurduğumuz Android özellikli Arçelik televizyonumuz, aradan bir yıldan fazla zaman geçmesine rağmen dünden beri hiçbir şekilde görüntü vermiyor. Kanser hastası birine moral olsun diye aldığımız televizyonun bu şekilde arıza yapması, hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi gerçekten çok yıprattı.
Yetkili servis gelip inceledi ve anakartın işlem kabul etmediğini, parça sipariş edilip yaklaşık bir hafta içinde gelince onarım yapılacağını söyledi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu seviyede bir ana kart arızası yaşaması, bizim gözümüzde bu ürünü “ayıplı mal” konumuna getiriyor. Böyle bir ürün onarılsa bile, garanti süresi dolduktan sonra aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalimiz yüksek ve o zaman bu televizyonu adeta çöpe atmak zorunda kalacağız.
Kanser hastası bir yakının moral kaynağı olan bu televizyonun bu şekilde ağır arıza vermesi nedeniyle, onarım değil, doğrudan ürünün iadesini veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimizin hızla ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı A55B975A model Android televizyonumu Ankara Cebeci Arçelik bayisinden aldım ve kurulumu 14.09.2024 tarihinde yapıldı. 04.02.2026 tarihinde televizyon bir anda açılmamaya başladı, görüntü ve ses tamamen gitti. Yaklaşık 3–4 gündür televizyonu hiç kullanamıyorum ve bu süreçte mağdur durumdayım. Kanser hastasıyım ve evde en çok ihtiyaç duyduğum şeylerden biri televizyonken böyle bir sorunla karşılaşmak beni hem psikolojik hem de maddi olarak çok yıprattı.
Arçelik yetkili servisi gelip ürünü inceledi, servis kayıt kodum 11055. Servis, televizyonun anakartında sorun olduğunu, işlemcinin görevini yapmadığını ve bu nedenle yalnızca onarım yapılabileceğini, kurulumu 6 ayı geçtiği için ürün değişimi yapılamayacağını iletti. Ancak ben daha önce tamir edilen birçok üründe sorunların tam olarak çözülemediğini, tekrar arızalar çıkabildiğini hem diğer müşterilerin yorumlarından hem de yaşanan örneklerden biliyorum. Buna rağmen Arçelik’in sadece garanti süresi dolana kadar oyalayıp kalıcı bir çözüm sunmamasından endişe duyuyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede böyle ağır bir arıza vermesini kabul etmiyorum. Sağlık durumum da göz önünde bulundurularak, tamirle oyalamak yerine televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Arızanın kalıcı olarak çözüleceği, mağduriyetimin giderileceği ve bundan sonraki süreçte aynı sorunları yaşamayacağıma dair net bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.
6 ay geçtiği için değişim yapılamaz yazmış yetkili servis, ilgisizlikle birlikte yapan yetkili servistende sıkıntılı süreç yaşatmalarından mağdur oldum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kurulumu Ekim/2024 olan televizyonunun ayıplı mal olarak değişimini sağlamıyorsunuz, neyi çözmüş oluyorsunuz?. 6 ayı geçtiği için diye kabul etmiyorsunuz, bütün haklarımı ve de Kanser hastasını moral olarak da yıprattığınız için bilginize
