Arçelik Televizyonum Sürekli Arızalanıyor, Para İadesi Talep Ediyorum

Ocak 2025’te Arçelik yetkili bayisinden aldığım a50 d 790 b model televizyon, şubat 2025’ten beri kendi kendine kapanıp açılıyor, kanallar değişiyor, Youtube.com gibi uygulamalarda sürekli durup başlatıyor ve kendi kendine uygulamadan çıkıp televizyon kanalına geçiyor. Bu sorunlar aylardır belirli aralıklarla devam ediyor ve artık sabrım kalmadı.

Prizi çekip takmak, fabrika ayarlarına döndürmek gibi her şeyi denedim. Tam 5 kez servise gönderdim. Servis 3 kere test etti, 1 kere yazılım güncelledi ama hiçbir değişiklik olmadı. Son olarak geçen hafta yine servise gönderdim, yine yazılım güncellemesi yapıp yarın teslim edeceklerini söylüyorlar. Defalarca aynı sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak çok yorucu ve sinir bozucu.

Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda bu modelle ilgili birçok kişinin aynı sorunları yaşadığını ve mağdur olduğunu açıkça söylediler. Arçelik’in bu kadar çok müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez.

Ürün hâlâ garanti kapsamında, 25.000 TL ödedim ve karşılığında sorunlu bir ürünle uğraşıyorum. Artık çözüm istemiyorum, para iadesi talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvurdum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.