Arçelik Ankastre Fırın Yağlanma Ve Yanma Problemi, Yetkili Servisin Çözüm Yetersizliği

Evimde son 1,5 yılda Arçelik grubuna ait 2 adet buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve derin dondurucu dahil 5 farklı ürünü severek ve memnuniyetle kullanan, Arçelik markasına güvenen bir tüketiciyim. Ancak geçen hafta satın aldığım Arçelik AFC 362 G model ankastre fırında yaşadığım süreç ve yetkili servisin tutumu, marka bağlılığımı derinden sarsmıştır.

Fırının Airfryer özelliğinde tavuk pişirme önerilerine ve derece kurallarına tam uyup çok az yağ kullanmamıza rağmen, ilk kullanımda fırının içi adeta yağ banyosu yapmıştır. Yağlar yan panellerin altına ve iç fanın derinliklerine kadar nüfuz etmiş; eşim saatlerce temizlemekle uğraşmış, ancak bazı lekeler ve günlerce süren ağır yağ ve fırın kokusu, cihazın kendi kendini temizleme ve soğutma özelliklerine rağmen giderilememiştir. Yıllardır hamur işi yapan eşimin standart tarifle ve fırının 3. yani orta rafında iki ayrı denemesinde de poğaçaların üstü pişerken alt kısımları tamamen kararmış ve yanmıştır.

Bu sorunlar üzerine yetkili servise başvurdum. 28.09.2026 tarihli ve 5301***79 numaralı servis fişi ile kayıt altına alınan ilk servis ziyareti sırasında gelen teknisyen, daha eve girer girmez elindeki temizleme ürününü satmaya odaklanarak “Bunu kullanın, bir şey kalmaz” şeklinde konuşmuş, yağlanmanın nedenini teknik olarak incelememiş, poğaça ile test yapılmasını beklemeden sadece fırının içinin fotoğrafını çekip evden ayrılmıştır. Ardından sisteme “Üründe bir şey yok” şeklinde not düşülerek servis kaydı kapatılmıştır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünün detaylı test edilmesini talep ettim. Ancak yeniden aynı servis ekibi yönlendirildi ve eve geldiklerinde ilk cümleleri “Neden tekrar servis istediniz, aynı sonuç çıkacak” oldu. Poğaça ile test yapılması konusunda isteksiz davranarak bizimle “Sadece börek yaparsanız geliriz, poğaça için gelmeyiz” şeklinde pazarlık eder gibi konuştular. Sonrasında eşimin hazırladığı börek ve poğaçalarla test yapıldı.

Ben elektronik haberleşme öğretmeni olmama ve teknik altyapıya sahip olmama rağmen, teknisyen bu kez de evdeki alternatif akım voltajındaki 238 V–240 V aralığındaki son derece normal dalgalanmaları bahane ederek sorunu elektriğe bağlamaya çalıştı. İlk gelen servis “Hamuru fanlı pişirin” derken, ikinci gelişlerinde bu kez “Hamur fanla pişirilir mi, yanlış biliyorsunuz” diyerek tamamen çelişkili söylemlerde bulundular. Poğaçanın altının yandığını bildiğimiz için, kılavuzda önerilen alttan üçüncü yani orta rafı kullanmak yerine, teknisyen özellikle tepsiyi en üst raflara koyarak pişirme yapmayı tercih etti. Pişirme sonucunda poğaçanın alt kısmında yine kararmalar olmasına rağmen, sisteme “Poğaça pişirildi, sorun yok” şeklinde kayıt girildi.

Henüz 15 günü bile dolmamış olan, temel işlevi olan homojen pişirmeyi dahi gerçekleştiremeyen ve kullanımı sırasında ciddi yağlanma, koku ve pişirme dengesizliği nedeniyle mağduriyet oluşturan bu kusurlu Arçelik AFC 362 G model ankastre fırının iade alınmasını veya sorunsuz, aynı segmentte farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetime eklediğim fatura ve servis fişlerinde müşteriyi haksız çıkarmaya odaklı bu servis yaklaşımı yerine, Arçelik markasının yıllardır oluşturduğu güvene ve kurumsal imajına yakışan, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir tutum sergilenmesini bekliyorum.