to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Teknik Servis Hizmetinden Memnun Kalmadım
01-09-2023 tarihinde Bakırköy Filiz Sokak'ta bulunan Arçelik-Beko teknik servisinden çamaşır makinemin kazan arızasını gidermek için alıp atölyelerine götürdüler. Ancak kendilerini 04-09-2023 tarihinde aradığımda bilgilerinin olmadığını ve dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Atölyelerine gittiğimde ise işleme henüz başlamadıklarını öğrendim. Muhatap olduğum çalışan ise bilgisiz ve bilgi vermeyen biri olarak karşıma çıktı. Yaz aylarında yaşadığımız bir evde arızalı da olsa çalışan makineyi günlerdir geri almadılar ve mağdur ettiklerini gördüm. Arçelik müşteri hizmetlerine şikayet ettiğimde ise dalga geçer gibi muadil bir makine gönderme teklifinde bulundular. Atölyelerinin yoğun olduğunu söyleyip neden ürünümü alıp tamir etmediklerini sorduğumda cevap veremediler. Bugün ise 06-09-2023 tarihinde arayıp makinenin atölyede tamire başlandığını söylediler. Filiz Sokak'taki bu iş yeri lakayıt ve sorumsuz bir yerdir. Ürünümün düzgün tamir edilmeyeceğini düşünüyorum. Bu tarz lakayıt yerler, Arçelik-Beko gibi dünya markalarının adını kötülemekte ve lekelemektedir. Arçelik ve Beko şirketlerinin, bu şikayetim üzerine Filiz Sokak'taki teknik servis için gerekeni yapacaklarını umut ediyorum.
Gelişme
31 Ağustos da alınan çamaşır makinem halen daha gelmedi. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerine şikayet ettiğim Bakırköy filiz sokaktaki Arçelik markasından bile büyük olan yetkili bayi tam bir pişmanlık ve iş bilmez kişilerdir. Arçelik müşteri hizmetleri bile bu firmaya diş geçirip iş halledemedi de yazıklar olsun. 13 Eylül de yetkili servisi arayacağım diyen müşteri hizmetleri çalışanı bugün arıyorum zaten kendilerine ulaşmak mümkün değil, görüştüğüm kişiye soruyorum neden ulaşmadı geri dönüş sağlamadı diye soruyorum aldığım cevap Arçelik çözüm merkezinin yetkili servise ulaşamaması dedi ve ben yıkıldım. Bu kadar silik bir marka olduğunu bilmiyordum öğrendim. Artık bu konudan dolayı neyle karşılaşırsam karşılaşim bu kadar şok olmam. Hiç birinize hakkımı helal etmiyorum. 2 günde gelecek diye 8 eylülde filiz sokaktaki yetkili servis arıyor. Bugün olmuş 13 Eylül. Bunlar hep oyalama taktikleri. Yalancılıktan başka bir is yapmayan bir servis iste. Siz siz olun ne Arçelik'ten bir ürün alın ne de Bakırköy de ikamet ediyorsanız da Bakırköy filiz sokakta bulunan yetkili servise tamir için ürün verin. Bakalım ileri ki günlerde neler olacak buradan yazacağım rezilliklerini.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün 8Eylul daha hala dalga geçer gibi aranıyorum atölyeye alacağız yok tamire başlayacağız diye dalga geçiyorlar. Ve 31 Ağustos da aldıkları makine için mesaj atıyorlar. Halen daha gevşek davranıp müşteriyle alay eder gibi hareketlerde bulunuyorlar. Arçelik çağrı merkezi ya da çözüm merkezi sizin de bu yetkili servisten aşağı kalır bir yanınız yok. Daha yetkili servisinize söz geçiremiyorsunuz. Yazık sizin markanıza. Fabrikanızı kapatın gidin hizmet veremiyorsanız.
