Arçelik Teknik Servis Ekibinin Davranışları ve Eksik Kurulum Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet

26.11.2025 tarihinde Arçelik’ten aldığımız 4 adet beyaz eşya için kuruluma gelen Topçu Mahallesi Arçelik teknik servis ekibiyle Ankara Sincan’da ciddi bir sorun yaşadık.

Binamızın eski ve dairemizin küçük olduğunu söyleyerek daha eve girmeden azarlar bir üslup takındılar, ürünler henüz arabadan bile indirilmemişken buzdolabının kesinlikle geçmeyeceğini ifade ettiler.

Biz aşağı inip kapıdan normal geçtiğini gösterince bu kez de buzdolabını kendileri çıkarmak istemeyip, kavgacı ve sert bir konuşma tarzıyla bize çıkıştılar. Bu esnada kalp hastası olan annem yaşanan tartışma nedeniyle sinirlenerek kalbi tetiklendi; bu durum bizi hem psikolojik hem de sağlık açısından çok etkiledi. Diğer üç beyaz eşyayı kurdular ancak hiçbirinin nasıl kullanılacağını, ayarlarının nasıl yapılacağını anlatmadan alelacele çıkıp gittiler.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımızda mağduriyetimizin giderileceği söylendi; ancak şu ana kadar yaşadığımız olumsuzluk ve özellikle ekibin tavrı bizi derinden üzdü. Bu markadan böyle bir davranış beklemezdim, bilseydik bu şekilde bir muamele göreceğimizi ürünleri almazdık.

Arçelik’ten talebimiz, bu gelen ekipten farklı bir teknik ekibin görevlendirilerek buzdolabının doğru şekilde kurulması ve diğer tüm eşyaların çalışma şeklinin, programlarının ve kullanım detaylarının evimize gelinerek sakin bir dille anlatılmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin ve özellikle annemin sağlık açısından yaşadığı sıkıntının ciddiye alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Ekstra olarak, paketlerinin tamamını toplamadan gittiler ve binaya da bizi mahcup ettiler.