Arçelik Buzdolabı Teslimatı Ve Kurulumunda Sorumluluk Atma Ve Hasar

Samet

Yalova Merkez’deki Arçelik bayisinden toplam 110.000 TL’lik beyaz eşya seti aldım; bu alışverişin içinde 42.000 TL bedelli Z 270475 EB model buzdolabı da bulunuyordu. Ürünün teslimatında buzdolabı, kurulması gereken kata çıkarılmadı. Gelen nakliye ekibi, kapının enini bile ölçmeden “kapıdan geçmez” bahanesinin arkasına sığındı. Daha önce aynı kata aynı ölçülerde buzdolabı taşındığını söylememe rağmen, “Bunu teknik servis halleder, açıp taşırlar, kapıları sökerler, gerekirse” diyerek sorumluluğu teknik servise bıraktılar. Biz de mecburen alt kattaki kiracımızdan rica edip buzdolabını geçici olarak onun boş odasına koyduk.

Düğünüme iki hafta kala, 15 Mayıs 2026 günü kuruluma teknik servis çağırdık. Gelen ekip bu kez “Bizim fıtığımız var, biz taşıyamayız” diyerek işi yapmaktan kaçındı. Kendilerine nakliyenin söylediği “teknik servis halleder” ifadesini ilettiğimde, iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması sonucunda adeta ortada kaldık. “Sokakta mı kalacak bu eşya?” diye sorduğumda ise kutuyu açıp taşımaya çalıştılar, fıtıkları olduğunu söyleyip bizden yardım istediler ve merdivenlerden taşırken buzdolabının yanlarını ve kapaklarını sürterek ürünü daha ilk günden kullanılamaz hâle getirdiler.

Daha sonra iletişime geçtiğimde bu kez teknik servisin benimle hiçbir ilgisi yokmuş gibi, “Teknik servisimiz taşımamış, siz taşımışsınız, bahçeye bırakıp gitmişler” şeklinde ifade kullanarak gerçeği yansıtmayan söylemlerde bulundular. Oysa teknik servisinizin merdivende buzdolabını taşırken çekilmiş fotoğrafları elimde mevcut. Bunu söylediğimde “O zaman fotoğrafları atın” dediler; fotoğrafları paylaştıktan sonra dahi bu kez “Siz taşımışsınız, teknik servis sadece yardım etmiş” diyerek sorumluluğu bizim üzerimize yıkmaya çalıştılar. Özürleri, kabahatlerinden büyük olan bu yaklaşım karşısında, yıllardır birçok ürününü aldığımız Arçelik’ten ilk defa “Malı sattık, parasını aldık, sonrası sizi ilgilendirir” tavrında bir servis anlayışı görmüş olduk.

20 yıldır onlarca kez bu markayı tercih etmiş bir müşteri olarak, bir gün bile kullanamadan hasarlı hâle gelen buzdolabım için mağdur edilmek istemiyorum. Ne yazık ki yaşadığım süreçte müşterinin değil, her koşulda birimlerin haklı görüldüğü bir anlayışla karşı karşıya kaldım. Z 270475 EB model, 42.000 TL bedelli buzdolabımın, alı2025000002701 numaralı alışveriş kaydım üzerinden incelenerek, kusurun sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, ayıpsız yenisi ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi