to read complaints and reviews, or file yours. 
30.11.2024 tarihinde Edremit Arçelik Arel Ticaret şubenizden Imperium GO 9361 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü ilk altı ay içinde benzer arızalar nedeniyle tam üç kez garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde aynı sorunların devam etmesi üzerine firmanız ürünü yenisi ile değiştirme kararı aldı.
Ancak yenilenen ürünü de kullanım talimatlarına eksiksiz uyarak kullanmama rağmen, daha 6 ayını doldurmadan sürekli çekim gücünün düşmesi, süpürülen toz ve kirlerin hazneye dolmaması, ikinci kademeye aldığımda ekranda uyarı işaretleri çıkması ve süpürgeyi kapattığımda çöplerin tekrar yere dökülmesi, çekim gücünü 2. Kademeye getirdiğimde ekranda uyarı işareti çıkması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 11.07.2025 tarihinde Ayvalık Arçelik/Beko yetkili servisine gönderdim, ancak herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.
Son olarak 01.10.2025 tarihinde ürünü tekrar aynı servise gönderdim. Bu kez tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildi. Ürünü servise göndermeden önce tüm aparatlarını ve haznesini temizlemiş, talimatlara uygun şekilde süpürmeye başlamıştım. Buna rağmen süpürülen çöpler çöp haznesine hiç gitmedi, makinenin başka bölümlerinde takılı kaldı. Servis ise hortumu temizlediklerini, çöpün orada biriktiğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden ücret talep etti. Daha önce yapılan parça değişimlerinde de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bir yılda aynı model bir ürünün toplamda 5 kez servise gitmesi ve sonunda da hiçbir somut kullanıcı hatası ortada yokken kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini ve Arçelik’in bu kadar problemli bir ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Servis tarafından benden istenen ücretin iptal edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında kalıcı olarak onarılmasını, sorunun tekrarlanmaması için gerekli tüm kontrollerin ve işlemlerin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik’ten küçük ev aletleri sınıfında SD-9361 actiflex Şarjlı Dik Süpürge (450 Watt) satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Dönmezsoy Arçelik bayisinden aldık. Süpürgeyi çok aktif kullanmıyoruz, evde robot süpürge olduğu için bu ürünü daha seyrek kullanmamıza rağmen k...
Arçelik’ten Akdeniz Caddesi Fatih/İstanbul’daki mağazadan yeni aldığım İmperium dikey elektrik süpürgesinde, ilk kullanımdan beri çekiş gücü yok. Yaklaşık 20 bin lira ödeyerek garanti kapsamında aldığım bu üründen hiç memnun kalmadım. Defalarca Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle iletişi...
Arçelik Imperium GO 2.0 SD 9361 Şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 1-2 aydır kullanıyorum. Süpürge, tozları çekmiyor ve kapattığımda topladığı tozları geri boşaltıyor. Ayrıca çalıştırınca uyarı veriyor. Bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Ürün bana hediye ola...
2023 Kasım ayında stok kodu 8910661100231022400801 olan Arçelik şarjlı dik süpürgeyi aldım. Aldıktan bir iki ay sonra süpürgenin çekiş gücü belirgin şekilde azaldı; neredeyse hiçbir şeyi çekmiyor ve içine aldığı kirler tekrar yere dökülüyor. Her kullanımdan sonra mutlaka temizlemek gerekiyor, bu da ...
Yorumlar