Arçelik Sürekli Arızalanan Süpürgeye Çözüm Bulunmuyor, Haksız Ücret Talebi!

30.11.2024 tarihinde Edremit Arçelik Arel Ticaret şubenizden Imperium GO 9361 model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü ilk altı ay içinde benzer arızalar nedeniyle tam üç kez garanti kapsamında servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde aynı sorunların devam etmesi üzerine firmanız ürünü yenisi ile değiştirme kararı aldı.

Ancak yenilenen ürünü de kullanım talimatlarına eksiksiz uyarak kullanmama rağmen, daha 6 ayını doldurmadan sürekli çekim gücünün düşmesi, süpürülen toz ve kirlerin hazneye dolmaması, ikinci kademeye aldığımda ekranda uyarı işaretleri çıkması ve süpürgeyi kapattığımda çöplerin tekrar yere dökülmesi, çekim gücünü 2. Kademeye getirdiğimde ekranda uyarı işareti çıkması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 11.07.2025 tarihinde Ayvalık Arçelik/Beko yetkili servisine gönderdim, ancak herhangi bir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.

Son olarak 01.10.2025 tarihinde ürünü tekrar aynı servise gönderdim. Bu kez tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildi. Ürünü servise göndermeden önce tüm aparatlarını ve haznesini temizlemiş, talimatlara uygun şekilde süpürmeye başlamıştım. Buna rağmen süpürülen çöpler çöp haznesine hiç gitmedi, makinenin başka bölümlerinde takılı kaldı. Servis ise hortumu temizlediklerini, çöpün orada biriktiğini ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden ücret talep etti. Daha önce yapılan parça değişimlerinde de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir yılda aynı model bir ürünün toplamda 5 kez servise gitmesi ve sonunda da hiçbir somut kullanıcı hatası ortada yokken kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini ve Arçelik’in bu kadar problemli bir ürünün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. Servis tarafından benden istenen ücretin iptal edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında kalıcı olarak onarılmasını, sorunun tekrarlanmaması için gerekli tüm kontrollerin ve işlemlerin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.