Arçelik Şubesinde Taksitli Alışverişte Teşhir Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi

13 Mart 2026 tarihinde Fatih/İstanbul Akşemsettin Mahallesi Akdeniz Caddesi’indeki Arçelik şubesinden çeyizim için filtre kahve makinesi, blender seti ve tost makinesi satın aldım ve bu ürünler için taksitlendirme yapıldı. Ürünler teslim edildiğinde üçünün de teşhir ürünü olduğunu fark ettim. Blender haznesinde su lekeleri, metal kısmında hamur kalıntısı vardı. Filtre kahve makinesinde su lekeleri ve üst kısmında çizikler mevcuttu. Üst kısımdaki çizikler için “takıp çıkarırken oluşur” denildi, ancak internetteki kullanıcı görsellerinde ürünlerin koruma bantlarıyla geldiğini gördüm; yani bana kullanılmış ürün gönderildiğini anladım. Tost makinesinde de lekeler bulunuyordu. O anki şokla fotoğraf çekmeyi dahi düşünemedim. Çektiğim fotoğrafları ekleyeceğim

Ürünleri değişim için geri gönderdik. Ancak filtre kahve makinesi bir türlü temin edilmedi, diğer ürünler de gecikmeli olarak verildi. Hem ürünlere taksit yaptırmış olmam hem de stokta olmamaları nedeniyle süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Son aşamada iade talebi oluşturdum ve tüm ürünleri iade ettim. Bu süreçte mağaza çalışanlarının tavırları da oldukça ters ve ilgisizdi, ürünlerin arkasında durmadıklarını hissettirdiler.

20991814 numaralı ödemenin ait olduğu bu alışverişte, çeyizim için büyük bir heyecanla aldığım ürünlerin teşhir ve kullanılmış çıkması, üzerine bir de çalışanların olumsuz tutumları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetim için uygun göreceğiniz bir telafi yapılmasını da rica ediyorum.