Arçelik Su Sebilinde Yanlış Bilgilendirme Ve Gürültülü Çalışma İadesi Talebi

Yaklaşık 10 gün önce Kozyatağı City’s İstanbul AVM’deki bayiden Arçelik 3330 bgs model su sebili satın aldık. Normalde sadece soğuk ve ılık su veren bir sebil almayı düşünürken, mağazada bardağa buz verebilen modeli görünce ilgilendik. Ancak cihazda sadece buz ve soğuk su musluğu olduğunu, ılık su musluğu bulunmadığını fark edince vazgeçmek üzereydik. Satış temsilcisi, soğuk su musluğuna 3 saniye basılı tuttuğumuzda ılık su vereceğini söyleyince bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldık.

Sebil 2–3 gün içinde evimize teslim edildi, talimatlara uygun şekilde 24 saat dik pozisyonda beklettikten sonra kullanmaya başladık. İlk kullanımda, bize söylendiği gibi soğuk su musluğuna 3 saniye basılı tuttuğumuzda ılık su gelmediğini, yine soğuk su gelmeye devam ettiğini gördük. Daha sonra anladık ki, 3 saniye basılı tutunca cihaz tamamen buz ve soğuk su fonksiyonunu iptal ediyor, ardından saatler boyunca buz çözülme sesleri geliyor ve normal ılık suya ulaşmak çok uzun zaman alıyor. Ardından tekrar soğuk su içmek istediğinizde yeniden 3 saniye basmanız gerekiyor ve bu kez de buz yapma ve soğutma işlemi tekrar saatlerce sürüyor. Yani pratikte “şimdi ılık su içeyim, 5 dakika sonra tekrar soğuk su alırım” gibi bir kullanım imkanı yok, tuşa uzun basmak diğer tüm işlevleri iptal ediyor.

Cihaz ayrıca aşırı derecede gürültülü çalışıyor. Bir bardak soğuk su aldığımızda hemen ardından çatırdama ve çeşitli sesler başlıyor ve bu da rahatsız edici bir hal alıyor. Ürün, bize mağazada tarif edilen kullanım konforunu kesinlikle sağlamıyor.

Bu sorunlar üzerine ürünü aldığımız bayi ile görüştüm, iade işlemini servisin yapacağını söylediler ve servis yönlendirdiler. Servis geldiğinde ise yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün iadesinin mümkün olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satış anında verilen bilginin arkasında durulmadığını, hem bayi hem servis hem de müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmadığını düşünmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Benim talebim, bu sebilin iade alınarak, yerine yine Arçelik markalı, yalnızca soğuk ve ılık su veren, daha sessiz çalışan uygun bir su sebilinin verilmesi yönündedir. Satış sırasında verilen yanlış bilgilendirmeden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve konuya çözüm odaklı yaklaşılmasını rica ediyorum.