Kurulum Sonrası Kırık Su Sebili Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Arçelik’ten aldığım 3350gg model su sebilinin kurulumu yapıldıktan hemen sonra üründe kırık olduğunu fark ettim. Kurulumu yapan görevli kapıdan çıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra ürüne hiç müdahale etmeden kırık bölgeyi gördüm ve vakit kaybetmeden hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün komple değişimi yerine sadece kırık parçanın değiştirilebileceği söylendi ve kırığın benim zorlamamdan kaynaklandığı iddia edildi. Oysa ürünle hiçbir fiziksel temasım olmadan, daha yeni kurulum yapılmış ve görevli evden ayrılmışken bu durumla karşılaştım.

Ürünün ilk kurulumdan hemen sonra kırık olduğunun tespit edilmesine ve benim hiçbir müdahalem olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Arızalı ve kırık şekilde elime ulaşan bu su sebilinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek 3350gg model cihazın komple ve sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.