7 Yıllık Su Sebilime Yedek Parça Yok Diye Çöp Sayıldı, 13.050 TL Ödeme İstendi

Arçelik/Beko marka yaklaşık 7 yıllık su sebilim soğutma yapmamaya başlayınca müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirilen yetkili servis ürünü kapıdan alarak götürdü. Cihazın serviste incelenmesi gerektiği, yerinde bakılamayacağı söylendi. Ardından yaklaşık 5 gün boyunca hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Altıncı gün çok hızlı konuşan bir bayan tarafından arandım ve cihazımın “çöp” olduğu, çünkü 5 yıldan sonra su sebilleri için yedek parça bulundurulmadığı söylendi. 13.050 TL ödemem için bir link gönderildi, tüm kartların geçtiği, hemen ödeme yaparsam yeni ürün göndereceklerini ilettiler. Böyle bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Ben ilk aradığımda sebilimin bozulduğunu söylediğimde neden cihazın kaç yıllık olduğu sorulup, 5 yılı geçtiyse yedek parça tutulmadığı, boşuna servis çağırmamam ve 850 TL ödememem gerektiği belirtilmedi?

Üstelik ürünümü geri istediğimde yetkili servisteki görevli kadın, 850 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde gelip kendim almam gerektiğini söyledi. Hem “çöp” denilen ürün için yedek parça tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum hem de üzerine anlamsız bir servis/işçilik bedeli talep ediliyor, bu durumu büyük bir mağduriyet ve saygısızlık olarak görüyorum.

Sebilimin tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, adresime geri getirilmesini ve 7 yıl içinde yedek parça bulundurulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ödeme yapmadan bu sorunun çözülmesini istiyorum.