to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Su Sebili Hayal Kırıklığı: Sürekli Arızalar ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Arçelik Firmasından 1152 tgd model numaralı sözde en yeni ve en iyi su sebilini aldım.
Aldığım günden beri sürekli bir taraftan su vermeme diğer taraftan da su dolumu yapıldıktan sonra damla damla akmaya devam ediyor.
Bununla ilgili defalarca servis talebinde bulunduk, her seferinde servis gelip parça değişimi yapıp gitti.
En son yine aynı arızayı verince gelen servise değişim talebinde bulunmak istediğimizi söyledik. Servis talebi aldı ve sonrasında değişim talebimizin onaylandığı yönünde telefon aldık.
Fakat bu telefondan sonra ne arayan var ne de soran. Müşteri temsilciliğini arayıp durumu izah etmeme rağmen kayıt açtık arayacaklar dendi. Yine ne arayan ne de soran var.
Arçelik gibi bir markanın güçlü servis ve müşteri destek departmanı olduğunu düşünerek tüm ev eşyalarımı Arçelik'ten aldım ama kendilerinin sokak firmalarından hiçbir farkı yok.
Arçelik resmen pişmanlıktır!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firması değişim talebimi onayladı fakat aynı ürün üretimden kalktığı için bir alt modelini önerdiler. Benim aldığım ürün piyasada 22.000 bandında iken baba önerdikleri ürün kendi sitelerinde 13.000 lira, aradaki ekonomik kaybımı talep ettiğimde ise kendi belirledikleri fark olan 640 TL gibi komik bir rakamı önerdiler. İade durumunu sorduğumda ise satın aldığım günün koşullarına göre ödeme yapacaklarını belirttiler. Başka seçeneğim olmadığı için mecburen önerdiklerini ürünü ve komik ücret iadesini kabul etmek zorunda kaldım. Bu süreçte müşteri temsilcilerinin özellikle yasemin hanımın ilgisi tek pozitif kısımdı.
