Arçelik Split Klimada Su Sızıntısı Ve Uzayan Tazmin Süreci

Temmuz 2024’te Arçelik’ten 24560 HP Ultra Hijyen Plus Prosmart Black inverter 24.000 BTU/h split klimayı en üst segment ürün olduğu için tercih ederek satın aldım. Klimada soğutmama şikayeti yaşayınca teknik servis talebi açtım, gelen ekip bazı onarımlar yapıp klimayı o şekilde bırakıp gitti.

Bu işlemden kısa süre sonra klima bu kez içeriye su akıtmaya başladı. Tekrar teknik ekip çağırdım, klimadan akan su nedeniyle çelik kapım şişerek kullanılmaz hale geldi, yaklaşık 50.000–75.000 TL arasında bir zararım oluştuğunu belirttim. Gelen ekip, önceki ekibin izolasyon yapmadığını, su akmasının da bu nedenle gerçekleştiğini açıkça ifade etti. Bunun üzerine hasar tazmini için başvuruda bulundum ve servis fişi numarası olarak 497240337 verildi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen “size döneceğiz”, “fabrikadan haber bekliyoruz” gibi söylemler dışında somut bir adım atılmadı. Darıca Arçelik yetkili servisine bizzat gittiğimde de gün içinde aranacağım söylenmesine rağmen yine sonuç alamadım.

Ürün arızasının servis hatasından kaynaklandığı servis tarafından kabul edilmesine rağmen hem Arçelik’in hem de Darıca Arçelik yetkili servisinin hasarımı tazmin etmemesi ve bir yıldır oyalayıcı şekilde süreç yürütmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kapımın değişimi ve oluşan maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.