to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten aldığım kurutma makinesi, eski bir çamaşır makinesinin üzerine kuruldu ve bu kurulum için ayrıca ücret ödemiştim. 15 Nisan 2026 tarihinde, alttaki eski çamaşır makinesi bozulduğu için ya tamir ettirmek ya da yeni bir makine almak istedim ve bu nedenle kurutma makinesinin sökülüp tekrar takılması için ücret bilgisini öğrenmek üzere Arçelik’i aradım.
Çağrı merkezi, sadece sökme–takma ücretini sorduğum halde bana buradan fiyat veremediklerini, mutlaka servis kaydı açılması gerektiğini ve servis gelip yerinde gördükten sonra fiyat söyleyebileceğini iletti. Ben açıkça sadece sökme ve yeniden takma işleminin ücretini sorduğumu, yapılacak işin tanımının belli olduğunu, buna göre sabit bir fiyatın olması gerektiğini ifade etmeme rağmen sürekli aynı şekilde “dilerseniz servis kaydı oluşturalım” cevabını aldım. Üstelik bu servis kaydı için de yaklaşık 800 TL civarı bir servis ücreti ödemem gerektiği, fiyatı öğrenebilmem için bile bu bedeli almaları gerektiği ima edildi.
Kurulumu yaparken yerin zorluk derecesine göre farklı fiyat almayan Arçelik’in, şimdi aynı yer için sökme–takma ücretini bile şeffaf şekilde paylaşmaması ve bunun için illa servis ücreti talep etmesi bana haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor. Ben makinemi tamir ettireceğim ya da yenisini alacağım, sadece kurutma makinesinin sökülüp tekrar takılmasının net ücretini bilmek istiyorum.
Arçelik’ten beklentim, sökme–takma hizmetinin ücret bilgisinin çağrı merkezi ya da yetkili birim tarafından açık ve şeffaf şekilde, servis kaydı açma ve ek bir bedel ödeme zorunluluğu olmadan paylaşılmasıdır.
06.02.2026 tarihinde Bursa‑İnegöl’de Arçelik marka yeni aldığım çamaşır makinesinin kurulumu için Arçelik servisini çağırdım. Kurulum için benden 1200 TL ücret talep edilerek alındı ve bu süreçte her seferinde farklı bahanelerle bu ücretin normal olduğu söylendi. Önce altındaki eski çamaşır makinem...
Yıllardır ailecek Arçelik ürünleri kullanan ve memnun olan bir aileyiz. Ancak 27.12.2025 tarihinde yaşadığımız servis süreci ve teknisyen davranışları nedeniyle Arçelik’e olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Bozulan çamaşır makinemizin üzerine monte edilmiş bir kurutma makinemiz vardı. Eski çamaşır mak...
Arçelik’ten aldığım Arçelik 802 kmx model kurutma makinesi için ilk kurulum sırasında servis, istersek kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerine o anda da kurabileceklerini, istersek 2 yıl içerisinde aparatla birlikte yine kurulum yapabileceklerini söyledi. Bu konuşma sırasında herhangi bir ek ...
30.12.2025 tarihinde Arçelik marka bulaşık makinemin başlatma tuşu çalışmadığı için 0850 210 0 888 numaralı hattan randevu aldım. 31.12.2025 tarihine servis kaydı açıldı ve bu tarihte servis eve geldi. Ancak servis görevlisi makineye uzaktan bakıp hiçbir işlem yapmadan dokunmatik tuş takımı ve ekran...
Yorumlar