Arçelik Sökme Ve Takma Ücretini Açıklamıyor, Servis Kaydı Ücreti Talep Ediyor

Arçelik’ten aldığım kurutma makinesi, eski bir çamaşır makinesinin üzerine kuruldu ve bu kurulum için ayrıca ücret ödemiştim. 15 Nisan 2026 tarihinde, alttaki eski çamaşır makinesi bozulduğu için ya tamir ettirmek ya da yeni bir makine almak istedim ve bu nedenle kurutma makinesinin sökülüp tekrar takılması için ücret bilgisini öğrenmek üzere Arçelik’i aradım.

Çağrı merkezi, sadece sökme–takma ücretini sorduğum halde bana buradan fiyat veremediklerini, mutlaka servis kaydı açılması gerektiğini ve servis gelip yerinde gördükten sonra fiyat söyleyebileceğini iletti. Ben açıkça sadece sökme ve yeniden takma işleminin ücretini sorduğumu, yapılacak işin tanımının belli olduğunu, buna göre sabit bir fiyatın olması gerektiğini ifade etmeme rağmen sürekli aynı şekilde “dilerseniz servis kaydı oluşturalım” cevabını aldım. Üstelik bu servis kaydı için de yaklaşık 800 TL civarı bir servis ücreti ödemem gerektiği, fiyatı öğrenebilmem için bile bu bedeli almaları gerektiği ima edildi.

Kurulumu yaparken yerin zorluk derecesine göre farklı fiyat almayan Arçelik’in, şimdi aynı yer için sökme–takma ücretini bile şeffaf şekilde paylaşmaması ve bunun için illa servis ücreti talep etmesi bana haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi geliyor. Ben makinemi tamir ettireceğim ya da yenisini alacağım, sadece kurutma makinesinin sökülüp tekrar takılmasının net ücretini bilmek istiyorum.

Arçelik’ten beklentim, sökme–takma hizmetinin ücret bilgisinin çağrı merkezi ya da yetkili birim tarafından açık ve şeffaf şekilde, servis kaydı açma ve ek bir bedel ödeme zorunluluğu olmadan paylaşılmasıdır.