to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Sıfır Klima Çalışmıyor, Çözüm Bulunamıyor
Arçelik markalı klimayı yaklaşık 1 ay önce İstanbul Tuzla’daki Cem-al Tuzla Arçelik şubesinden sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana klima ne ısıtma ne de soğutma yapıyor, temel fonksiyonlarını yerine getirmiyor.
Şimdiye kadar 3 kez servis yönlendirildi, dış ünite tamamen değiştirildi ancak arıza aynen devam ediyor. 55.000 TL ödeyerek aldığım sıfır ürünle ilgili baştan beri mağdur durumdayım ve her seferinde sadece servis gönderilmesi dışında kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Servis yetkilileri defalarca gelmesine rağmen sonuç değişmiyor, sorun giderilmiyor ve sürekli aynı arıza ile uğraşmak zorunda bırakılıyorum.
Müşterinin sıfır aldığı bir ürünün bitmeyen arızalarıyla uğraşmak zorunda olmaması gerektiğini, buna rağmen müşteri memnuniyetinin adeta yok sayıldığını düşünüyorum. Sıfır alınan bir ürünün sonucu “sıfır” olmamalı.
Ürünün sıfır alınmasına rağmen ilk günden beri düzgün çalışmaması ve dış ünite değişimi sonrasında da arızanın devam etmesi sebebiyle, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, klimamın sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
""Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız." Sayın Yetkili, Tarafınıza arızaya ilişkin gerekli bildirimler defalarca yapılmış, ürün için 3-4 kez teknik servis yönlendirilmiş olup bu hafta yeniden servis geleceği tarafımıza bildirilmiştir. Buna rağmen tarafımıza hâlâ “ne rica ediyorsunuz? ” şeklinde otomatik ve çözüm üretmeyen mesajlar gönderilmesini kabul edilemez buluyoruz. Sorunun tespiti ve çözüm yöntemi kullanıcı olarak bizim değil, teknik servis ve üretici firmanızın sorumluluğundadır. Satın aldığımız sıfır ürünün haftalardır çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Sürekli aynı otomatik cevaplarla sürecin geçiştirilmesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Tarafınızdan beklentimiz otomatik mesaj değil; somut çözüm, net aksiyon planı ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
Cevapta vermiyorlar.
Şikayetvar’a teşekkür ederim. Ancak bunu bir lütuf gibi sunan Arçelik’e teşekkür etmiyorum.
