to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Sıfır Diye Aldığım Çay Makinesi Revizyonlu Çıktı, Mağdur Edildim!
Arçelik markasına güvenerek sıfır ürün diye aldığım çay makinesi revizyonlu çıktı! 2024 Eylül’de İstanbul Gaziosmanpaşa Gazioğlu Mobilya Arçelik Bayisi’nin beyazesyaevimde.com sitesinden Arçelik cfm 9147 b Gurme Çay Makinesi satın aldım (Sipariş No: 1726731291awHcc). Bayiden ve Arçelik Müşteri Hizmetleri’nden ürünün sıfır, kapalı kutu ve garantili olduğuna dair defalarca teyit aldık, yazışmalar elimizde.
Ürünü aldıktan birkaç ay sonra kenarlarında açılmalar başladı. Temmuz 2025’te ürünü servise verdim. Garanti kapsamında tamir edildi, ancak memnun kalmadım ve değişim talep ettim. Servis ürünü merkeze iletti; fakat kısa süre sonra cihazın revizyonlu (tamir görmüş) olduğu ve bu nedenle değişim yapılamayacağı bildirildi. Aynı tarihte başka bir cihaz için değişim onayı çıkarken, bizimki reddedildi.
Bayiyi aradığımda ilgisiz cevaplar aldım, "Revizyonlu almışsınızdır" diyerek sorumluluk kabul etmediler. Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne detaylı şikayetimi ilettim; onlar da bayinin "Ürün sağlam, 1 yıl geçti, değişim yok" yanıtını iletti. Yazılı belge talep ettim, verilmedi.
Sonuç olarak, sıfır ürün parası ödeyip revizyonlu ürün aldım ve Arçelik ile bayi sorumluluk almadı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, markaya güvenim tamamen sarsıldı. Talebim; satılan revizyonlu ürünün fabrikadan çıkmış sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Belki de 10 farklı kişiyle konuştum ama konu asla çözüme ulaşmadı çünkü işleyişlerinde problem var. Sürekli bayi birimindeki müşteri temsilcilerine aktarılıyorum ve sonuç olarak bana; yapacak bir şeyimiz yok, bayi bunu bunu dedi ve bizim bir yaptırımımız yok onlara' diye cevap veriyorlar. Sıfır fiyatı ödediğim ürünün tamir edilmiş halini bana sattıkları için şikayetim mevcut ve sıfır parası ödediğim ürünün sıfırını istiyorum. Karşılığı yok ama durum bu. Bu arada Arçelik müşteri temsilcisinin bana dediği gibi alırken biliyormuşsunuz iddiasına karşılık bayiye WhatsApp'dan sorduğumuz soruyu da ekliyorum.
