Arçelik Servisleri Montajda İletişim Ve Koordinasyon Sorunları Yaşattı

Fikret

1.453

Arçelik çamaşır makinası, bulaşık makinası, aspiratör, set üstü ocak ve fırın aldım. Makinaları getiren ve montaj yapacak olan ekip çamaşır ve bulaşık makinası asansöre sığmadığı için ambalajını çıkarabilir miyiz diye sordu. Bende çıkarın dedim. Ama ambalajından çıktıktan sonra montaj yapıldı diye kayıt düşeceklerini bana söylemediler. Makinalar taşındı ve evime getirildi. Montaj yapacaklarında önce set üstü ocağı montaj yapmaya başladılar. Fakat sonradan ocağın bağlantı parçasının birisinin kutudan çıkmadığını söyleyerek o parçanın sipariş verilmesi gerektiğini söylediler ve fırının montajını yaptılar. Diğer makinelerin montajını daha sonra parça gelince yapacaklarını söylediler. Ama bu aşamada kutusundan çıkarılan makinelerin montaj yapıldığı bilgisini gireceklerini söylediler. Bende nasılsa yine Arçelik yetkili servisi gelecek diye bir sorun görmedim ve olur dedim.
Parça tedarik edildi dediler ve yine ekip geldi. Bu sefer başka ekip geldi. Set üstü ocağı montaj yaptı. Sonra çamaşır makinası ve bulaşık makinesini montaj yaptı ama ankastre davlumbaza gelince montaj deliklerinden birinin fayans altı boş olduğu için kırılabileceğini söyleyerek tamir edildikten sonra montajının yapılacağını söyledi. Sonra montajını yaptığı makinalarla ilgili olarak daha önce gelen ekibin montaj yapmadığı halde montaj kaydı girdiğini söyledi ve ben yapamam onların gelip montaj kaydı girmesi gerekir dedi. Bazı yerleri aradı kayıt girmişler falan diye konuştu ve gitti. Ben fayansın tamirini yaptırdım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve talep kaydı yaptım. Birkaç gün sonra ekip geldi. Davlumbazın montajını yapmaya başladı. Ama onlarda askı aparatını bulamadı. Önceki gelen ekibe sordu onlarda bilmediğini söyledi. Sipariş vereceklerini söylediler ve gittiler. Birkaç gün sonra geldiler ve davlumbazında montajını yaptılar. Şükür bitti.
Muhtemelen Ankara Çankaya Balgat ve Bahçelievler servisleri kendi aralarında çözmeleri gereken sorunlar nedeniyle bizi 15-20 gün uğraştırdılar. Neden Arçelik yetkili servisleri müşterilerini böyle üzer anlamak mümkün değil.
Bu servislerin uyarılmalarını rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi