Arçelik Servisinin Teslimat Öncesi Haksız Sorumluluk İmzası Ve Saygısız Tutumu

Şimşekler AVM Arçelik mağazasından, kayınbabam N*** Ç******* adına 1 adet Arçelik televizyon, 1 adet buzdolabı, 1 adet çamaşır makinesi ve 1 adet bulaşık makinesi satın aldık. Bu ürünlerin, F****** Ç**** Mahallesi Şehit Kazım Yalçın Caddesi Atlas Modern Konutları a Blok 3. Kat No:1/9 Altındağ/Ankara adresine 15.09.2026 tarihinde 11.00-13.00 saatleri arasında teslim edilip kurulacağı tarafımıza bildirildi.

Bu nedenle babam A****** T****, 62 yaşında olmasına rağmen belirtilen tarih ve saatte adreste hazır bulundu ve Arçelik teknik servis ekibini bekledi. Ancak adrese gelen teknik servis çalışanları, binadaki asansörün çalışmadığını, bu nedenle ürünleri üst kata çıkaramayacaklarını söylediler. Ürünlerin bina içerisinde taşınmasını kabul etmeleri için ise, öncesinde giriş katta babama bir belge imzalatmak istediler.

İmzalanması istenen bu belgede, ürünlerin taşıma sırasında meydana gelebilecek herhangi bir hasardan müşterinin sorumlu olacağı ve ürünlerin hasarlı olarak teslim alındığının peşinen kabul edildiği ifade edildi. Buradaki itirazımız ürünlerin taşınmasına engel olmak değildir. Asıl sorun, kapalı ve açılmamış kutulardaki ürünlerin daha önceden bir hasar alıp almadığı tarafımızca bilinmezken, taşıma işlemi yapılmadan önce tüm hasar sorumluluğunun müşteriye yüklenmek istenmesidir.

Ürünler kutu içerisindeyken, kutular açılıp ürünlerin fiziksel durumu kontrol edilmeden, olası bir taşıma hasarının tamamen müşteriye ait olduğunun kabul ettirilmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Babam A****** T**** da bu nedenle söz konusu belgeyi imzalamayacağını belirtmiştir. Bunun üzerine teknik servis çalışanları ürünleri taşımayacaklarını ve geri götüreceklerini söylemiş, ayrıca babama karşı sert, ters ve saygısız bir üslupla konuşmaları nedeniyle ciddi bir tartışma yaşanmıştır.

62 yaşındaki bir müşteriye bu şekilde davranılması, çözüm üretmek yerine “ürünleri geri götürürüz” şeklinde yaklaşılarak adeta tehdit eder bir tutum sergilenmesi Arçelik gibi kurumsal ve köklü bir markaya yakışmamaktadır. Müşteri olarak beklentimiz son derece açık ve makuldür: Satın alınan ürünlerin, taahhüt edilen teslimat ve kurulum hizmeti kapsamında güvenli şekilde adrese ulaştırılması ve yaşanabilecek herhangi bir sorunda müşteriye karşı saygılı, yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.

Yaşanan bu olay nedeniyle hem Arçelik teknik servis personelinin tutumundan hem de teslimat ve kurulum sürecinin yönetiliş biçiminden şikayetçiyim. Konunun incelenmesini, ilgili teknik servis çalışanlarının tespit edilerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve satın aldığımız ürünlerin herhangi bir mağduriyet yaşanmadan adresimize teslim edilip kurulumlarının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’ten beklentimiz, müşterisini mağdur etmek değil, yaşanan soruna kurumsal kimliğine yakışır şekilde çözüm üretmesidir.