Hasarlı Buzdolabı, Bulaşık Ve Çamaşır Makineleri İçin Acil Değişim Talebi

19.11.2025 tarihinde Zeytinburnu Arçelik bayisinden 9100 tmx çamaşır makinesi, 570477 MB buzdolabı ve 6444 bulaşık makinesi satın aldık. Ürünler evlilik tarihimize kadar mağaza tarafından depolandı. Teslim talebimiz sonrasında 18.05.2026 tarihinde ürünler Tuzla’daki ev adresimize getirildi. Buzdolabı daha araçtan indirilmeden ambalajındaki hasarı ve alt taraftaki köpüğün olmadığını fark edip Pendik Doğu Servisi’nden gelen teknisyene ilettim.

Ürünler eve çıkarılıp ambalajları teknik servis personeli tarafından açıldığında, buzdolabının arka sağ kısmındaki vidalı alanın yamuk, alt kısmındaki alüminyum bölümün ise çatlak ve hasarlı olduğu ortaya çıktı. Bulaşık makinesinin kapağı açılıp kapanırken sürtünerek ses yapıyor, çamaşır makinesinin ise sol dış gövdesinde ezilme olduğunu gördüm. Hemen teknisyenlere durumu bildirip değişim talep ettim, ancak bunu kendileri üzerinden değil, servis müşteri danışmanlarını arayıp kayıt oluşturarak yapmam gerektiği söylendi.

Hem servisi hem de ürünü aldığımız mağazayı arayıp kayıt oluşturmaya çalışırken, servis personeli ürünlerin kurulumunu ve testini yapmadan evden ayrıldı. Sonrasında telefonumuza gelen teknik servis fişinde, ürünlerin hasarsız şekilde kurulup teslim edildiği yazıyordu. Değişim talebimden iki gün sonra eve gelen arıza ekibi ürünleri inceleyip beni arayacaklarını söyleyerek gitti, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise sadece sürecin devam ettiği ve beklemem gerektiği söylendi.

Önümüzde bayram tatili var ve hemen ardından evlenip evimize yerleşeceğiz. Ürünlerin bayram sonrasına kalma riski bulunuyor. Sıfır ürün almamıza rağmen hasarlı ürünlerle ve belirsiz bir süreçle karşı karşıyayız, yeterli bilgilendirme de yapılmıyor. Hasarlı teslim edilen buzdolabı, bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinin acilen, sıfır ve sorunsuz ürünlerle birebir değiştirilmesini ve sürecin evlilik ve taşınma takvimimiz dikkate alınarak hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.