Arçelik Servisinin Montaj Gecikmesi Ve İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Media Markt firmasından Grundig gac 18003 model bir klima satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra da kurulum için Grundig/Arçelik genel merkezi üzerinden randevu oluşturdum. Pazar günü açılan randevu Çarşamba günü saat 09.00’a verilmişti. Sabah 08.00’de kalkıp evi montaj için hazırladık, bütün günümüzü bu randevuya göre planladık.

Saat yaklaşık 10.30 civarında özel bir numaradan arayıp ancak saat 17.00 gibi gelebileceklerini söylediler, mecburen kabul ettik. Saat yaklaştığında ne gelen oldu ne haber veren. Defalarca call center’ı arayıp kayıt bıraktık, ayrıca daha önce arandığımız numarayı da defalarca aramamıza rağmen ne telefonu açtılar ne de geri dönüş yaptılar.

En sonunda saat 18.15 civarı tekrar arayıp yaklaşık 1,5 saat sonra gelebileceklerini söylediler ve 09.00 için verilen randevuya saat 20.25’te geldiler. Geldiklerinde bu saatte montaj yapmanın komşular açısından sorun olacağını söyleyip montaj yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine çevremizdeki komşulardan tek tek izin alarak bu sorunu da çözdüm.

Bu sefer de klimanın takılacağı yere kendi merdivenlerinin yetersiz kalacağını söyleyip yine montaj yapmak istemediler. Ben de buna karşılık balkondan geçiş şeklinde alternatif bir yol ayarladım, bu sorunu da birkaç dakika içinde çözdüm. Tüm engelleri 3–4 dakika içinde ortadan kaldırmama rağmen bu defa da montajın uzun süreceğini öne sürerek montajı kesin olarak yapmadılar.

Montajın yapılacağı yere daha önce aynı büyüklükte klima iki kez farklı servisler tarafından sorunsuz ve kısa sürede takılmıştı. Yani teknik olarak ekstra bir zorluk yoktu. Bunun üzerine yaşadığım bu sıra dışı ve mağduriyet oluşturan durumu Arçelik’e ilettim ve her türlü desteği verip konuyu hızlıca çözeceklerini umarken, tamamen sıradan bir olaymış gibi rutin ve yavaş ilerleyen bir süreç başlattıklarını gördüm. Bu da bana Arçelik için bu tür durumların neredeyse “normal” olduğunu gösterdi.

Montajın gerçekleşmemesi nedeniyle tüm günüm boşa gitti, planlarım iptal oldu, ertesi gün için almış olduğum uçak biletim yandı. Şimdi ürünü iade etmek zorundayım ve bu da ayrıca zaman kaybı ve uğraş gerektiriyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağım.

Arçelik grubundan Grundig markasını tercih ettiğim için son derece pişmanım. Klimamın hiçbir ek şart öne sürülmeden, daha önceki servislerin yaptığı gibi hızlı ve sorunsuz şekilde monte edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zaman-kayıp maliyetimin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.