to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Hatalı Onarımı Sonrası Makine Değişimi Ve Para İadesi Talebi
19.10.2024 tarihinde Diyarbakır Kayapınar bölgesindeki Arçelik mağazasından 10120 mxs 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 1 yılı bile doldurmadan arka borusu yıprandı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis gelip boruyu değiştirirken makineyi hem kırdı hem de iç kısmını düzgün yerine oturtmadı, şu anda makinem çalışmıyor. Tüm bunlar olurken makinenin bu hale getirildiğini bana söylemediler.
Durumu fark edince hem gelen servisi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim, makinem için değişim ya da para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana servisin tekrar geleceği ve bakılacağı söylendi ancak kimse gelmedi. Gelip makineyi görmeden yedek parça siparişi verdiklerini öğrendim. Yaklaşık 10 gündür mağdurum, çamaşırlarımı yıkayamıyorum, ne arayan var ne soran, sürekli servisi ben aramak zorunda kalıyorum.
En son aradığımda ise bana değişim ya da para iadesi yapılmayacağı söylendi. Makineyi ben kırmadım, ben bozmadım, gelen servis sıfır makinemin içini açıp bu hale getirdi ve makinem adeta çöp oldu. Buna rağmen değişim yapılmıyor, para iadesi de kabul edilmiyor. Mağdur edilen taraf tamamen benim ve bu durumu asla kabul etmiyorum.
Makinemin bu duruma gelmesine sebep olan Arçelik servisidir, bu yüzden tarafıma ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gereken resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bakın ben mağdurum 10 günden fazla çamaşırlarım yıkanmadı mağdurum en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum bana bu mağduriyeti yaşatan Arçelik servis
Ben bu Arçelik müşteri hizmetlerini aramaktan bıktım insanları mağdur etmekten başka bir çözüm yok 10 günden fazladır müşteri hizmetleriyle görüşüyorum sürekli yeni kayıt açtırılıyor değişimi ya da para iademi red ediliyor Arçelik servis kırıyor makinem sıfırken 2. Ele çeviriyorlar bir de red ediyorlar neye dayanarak acaba kimsenin kimseden haberi yok yeter artık ben gereken her yere şikayette bulunacağım mahkemeye kadar götüreceğim elimde video var gereken her yerde yayınlayacağım beni böyle mağdur ettiniz sizler her şeyi normal karşılar olmuşsunuz bu ne sorumsuzluk ben evimde her türlü marka beyaz eşya kullandım evime servis gelmedi ne zaman Arçelik aldım hep sorun yaşadım yasamaya devam ediyorum gereken mercilere şikayette bulunacağım
Daha önce yazılı olarak mağduriyetimi bildirdim bir çözüm olmadı beni bu durama katan Arçelik servis değişim talebimi sürekli iptal ediyor ben parça değişmesini istemiyorum ben size sıfır makine teslim ettim resmen çöp oldu Çamaşır makinem ya benim para iademi yapın ya da değişim yapın ben getirmedim makineyi bu duruma Arçelik servis getirdi 1 yıllık çamaşır makinesinin arka borusu nasıl yıpranır anlamadım makinemin arka borusu yıpranmış su akıtıyordu servisi çağırdım geldi makineyi açtı boruyu taktı yaptıktan sonra ben makinemi kontrol ettiğimde makinemi kırmışlar makinenin iç kısmı oturmamış ve makinem çalışmıyor yapan servis kırıldığını bana bildirmedi servisi aradım makineyi kırdığını çalışmadığını bildirdim müşteri hizmetlerine bildirdim iki haftadır makinesiz kaldım çamaşır yıkayamıyorum mağdurum tarafıma değişim ya da para iadesini talep ediyorum ben iki haftadır mağdurum kimsenin kimseden haberi yok herkes bir yere sevk ediyor çözüm istiyorum yeter artık
Arçelik servisi yedek parça talebimi reddetti, makinemin tamiri yapılmadı ve hiçbir yetkili geri dönüş sağlamadı. Dosya açılıyor ancak kimse ilgilenmiyor, değişim ya da para iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
