to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Dört Kez Randevu İptali Ve Kurutma Makinesindeki Fiziksel Hasar
Arçelik 901 kmpı model kurutma makinamı, çamaşırlara toz yapıştırması şikayeti ile 18 Nisan 2026 tarihinde Sakarya ili Serdivan ilçesindeki yetkili servise teslim ettim. Bu süreç, talep numarası 238637597 ile kayıt altına alındı. 2 Mayıs 2026 tarihine kadar cihazın geri getirilip kurulması için servisten dört kez randevu verildi, her seferinde farklı kişiler tarafından aranıp “geleceğiz” denmesine rağmen randevu günü gelinmedi veya son anda birkaç gün erteleme talep edildi. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşım, müşteriyle adeta alay edildiği duygusunu yaşattı.
2 Mayıs’ta ürün nihayet evime getirildiğinde, cihazın sağ yan alt kısmında yaklaşık 15 cm uzunluğunda bir çizik olduğunu, su toplama kapağında da sürtmeden kaynaklı izler bulunduğunu gördüm. Nakliye sırasında bir yerlere sürtülerek taşındığı çok net belliydi. Buna rağmen cihazı kurduktan sonra 2–3 kez deneme amaçlı çamaşır kuruttuk ve ilk başta şikayet ettiğim sorun aynen devam etti, çamaşırlara yine toz yapıştı.
Bunun üzerine yeniden Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ekip yönlendirildi. Gelen ekip evde kontrol yaptı, ben de bu aşamada artık tamir değil, ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim ve “tamam” denildi. Ancak süreçte, ürünü servise gönderip sorunu gideremeyen, üstüne ürüne fiziksel zarar verip boyasını kaldırmış, adeta ikinci el, sorunlu eşya görüntüsünde geri teslim eden bir servisle karşı karşıya kaldım. Üstelik randevu verip gelmeme durumunu dört kez yaşamam, işini yeterince bilmeyen, net cevap veremeyen, tecrübesiz personelle muhatap olmam ve hâlâ aynı teknik sorunla uğraşıyor olmam beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla mağdur etti.
Ben ürünü Nisan 2025’te yaklaşık 31.000 TL bedelle satın aldım ve Nisan 2032’ye kadar garanti kapsamı bulunuyor. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte hem cihazım zarar gördü hem de sorun giderilmedi. Tüm bu yaşananlar, çizik ve sürtme izleri gibi fiziksel hasarların da fotoğraflarıyla belgelenebilir durumdadır, cihazın zarar verilmiş görsellerini de paylaşacağım.
Yaşadığım sorunlar, servis sürecindeki ciddiyetsizlik ve ürüne verilen zarar dikkate alındığında, kurutma makinemin sıfır ve ayıpsız bir ürün ile birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe, benim için son derece yıpratıcı oldu.
Gelişme
Arçelik’ten Mayıs 2025’te Sakarya’nın Ferizli ilçesindeki bayinizden aldığım Arçelik 901 kmp ı kurutma makinesi, ilk günden beri çamaşırlarda toz bırakma sorunu yaşatıyor. Bu nedenle 24 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kurutma makinesinin çamaşırlarda toz bırakması şikayetiyle servis kaydı açtırdım. Ancak o tarihten bu yana ne arayan bir teknik servis oldu ne de eve gelen bir görevli oldu.
Bilgim ve onayım olmadan birisinin inisiyatif alarak servis kaydımı kapattığını öğrendim. Yasal süre içinde tarafıma hiçbir şekilde hizmet verilmediği halde kaydımın bu şekilde kapatılması kabul edilemez. Üstelik 24 Haziran’dan tam bir ay sonra, yasal sürede hizmet verilmediği için değişim ya da ücret iadesi talebiyle iki kez daha kayıt oluşturdum; buna rağmen taleplerim kabul edilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık 5 aydır bu makineyle uğraşıyorum ve bir yıllık cihaz aldığıma pişman oldum. Cihazdaki sorunu giderememeniz ve yasal süreler içinde servis hizmeti alamamam nedeniyle, kurutma makinesi için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin artık son bulması ve ücret iademin bir an önce yapılması için gereğinin Arçelik yetkilileri tarafından ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizin ve servisinizin vermiş olduğu hizmet ortada. Hala daha onarım olarak ilerlemek üzere beni ikna etmeye çalışıyorsunuz. Kabul etmiyorum. Ürünün sıfırı ile değişimini istiyorum eve gelen servis teknisyeni sizi arayacaklar değişim olacak dediği halde değişimi onaylamıyorsunuz.
Servisin ürünüme zarar vermesi ve hasarlı şekilde teslim etmesi ayıplı ürün statüsüne gitmektedir. Değişimi onaylamanızı talep ediyorum. Henüz çözüme ulaşmadı. Ulaştığında bilgi paylaşacağım.
Servis ürünü tamir edemedi 3 kez aynı problemden kayıt açtım 1 hafta oldu arayan yok. Servis baştan savma iş yapıyor. Sorunu gideremiyor. Pişmanım bu markaya para verdiğime çöpe atsam parayı daha iyiydi.
