Arçelik Servisinin Dört Kez Randevu İptali Ve Kurutma Makinesindeki Fiziksel Hasar

Arçelik 901 kmpı model kurutma makinamı, çamaşırlara toz yapıştırması şikayeti ile 18 Nisan 2026 tarihinde Sakarya ili Serdivan ilçesindeki yetkili servise teslim ettim. Bu süreç, talep numarası 238637597 ile kayıt altına alındı. 2 Mayıs 2026 tarihine kadar cihazın geri getirilip kurulması için servisten dört kez randevu verildi, her seferinde farklı kişiler tarafından aranıp “geleceğiz” denmesine rağmen randevu günü gelinmedi veya son anda birkaç gün erteleme talep edildi. Bu tutarsız ve ciddiyetsiz yaklaşım, müşteriyle adeta alay edildiği duygusunu yaşattı.

2 Mayıs’ta ürün nihayet evime getirildiğinde, cihazın sağ yan alt kısmında yaklaşık 15 cm uzunluğunda bir çizik olduğunu, su toplama kapağında da sürtmeden kaynaklı izler bulunduğunu gördüm. Nakliye sırasında bir yerlere sürtülerek taşındığı çok net belliydi. Buna rağmen cihazı kurduktan sonra 2–3 kez deneme amaçlı çamaşır kuruttuk ve ilk başta şikayet ettiğim sorun aynen devam etti, çamaşırlara yine toz yapıştı.

Bunun üzerine yeniden Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ekip yönlendirildi. Gelen ekip evde kontrol yaptı, ben de bu aşamada artık tamir değil, ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim ve “tamam” denildi. Ancak süreçte, ürünü servise gönderip sorunu gideremeyen, üstüne ürüne fiziksel zarar verip boyasını kaldırmış, adeta ikinci el, sorunlu eşya görüntüsünde geri teslim eden bir servisle karşı karşıya kaldım. Üstelik randevu verip gelmeme durumunu dört kez yaşamam, işini yeterince bilmeyen, net cevap veremeyen, tecrübesiz personelle muhatap olmam ve hâlâ aynı teknik sorunla uğraşıyor olmam beni hem maddi hem manevi olarak fazlasıyla mağdur etti.

Ben ürünü Nisan 2025’te yaklaşık 31.000 TL bedelle satın aldım ve Nisan 2032’ye kadar garanti kapsamı bulunuyor. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte hem cihazım zarar gördü hem de sorun giderilmedi. Tüm bu yaşananlar, çizik ve sürtme izleri gibi fiziksel hasarların da fotoğraflarıyla belgelenebilir durumdadır, cihazın zarar verilmiş görsellerini de paylaşacağım.

Yaşadığım sorunlar, servis sürecindeki ciddiyetsizlik ve ürüne verilen zarar dikkate alındığında, kurutma makinemin sıfır ve ayıpsız bir ürün ile birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe, benim için son derece yıpratıcı oldu.