to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Dikkatsiz Montajı Komşu Duvarında Hasar Ve Sorumluluk Reddi
Bursa Nilüfer Konak İzmir Yolu üzerindeki Arçelik mağazasından 13.05.2026 tarihinde 3 adet klima satın aldık. Ofisimize yapılan montaj sırasında Arçelik inverter A++ 18.000 BTU duvar tipi klimayı takarken, duvara montaj esnasında karşı taraftaki komşu duvarı çatlatıldı. Teknik servisin çalışma şekli, özensiz ve dikkatsiz tavırları bizi zaten rahatsız etmişti ve bunu Arçelik’e ilettik.
Şikayetimiz üzerine komşumuzun dairesindeki hasar için tespit yapılacağı söylendi; gelen ekip yine montajı yapan aynı ekipti. Tespit için geldiklerinde komşumuzun duvarını elleriyle daha da parçalayarak duvarı çok daha kötü bir hale getirdiler ve buna rağmen hasarı kabul etmeyip “bizimle ilgisi yok” diyerek oradan ayrıldılar. Bu süreçte muhatabımın teknik servis değil, Arçelik olduğunu düşünüyorum. Arçelik’i iyi bir firma olarak görüp ürün alıyoruz ancak karşılığında bu şekilde sorun çıkaran ve sorumluluk almayan kişilerle muhatap olmak zorunda kalıyoruz.
Komşumuzun mağduriyetini gidermek için duvarın boyasını ve tamirini kendi boyacımıza yaptıracağız. Ancak bu hasarın oluşma sebebi tamamen teknik servisin dikkatsiz çalışması olduğu için, komşumuzun duvarına yapılacak tamir ve boya masrafına ait faturanın Arçelik’e veya ilgili teknik servise kesilmesini ve bu bedelin eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Günler geçti ve hala bir cevap yok, iletişim yok. Arçelik gibi bir firma nasıl bu kadar duyarsız kalabilir. Müşteri hizmetlerini tekrar arıyorum sanki daha önce hiç duymamış gibi davranıyorlar. Daha nasıl ve nereden yazmam gerekiyor. Gerçekten ayıp.
