Arçelik'in Yetkili Servisin Taşeron Firma Çalışması

Bursa'da Nilüfer ilçesinde bulunan Arçelik mağazasından klima satın aldım. Satın almadan iki gün sonra bir numara beni aradı ve gün içinde montaj için geleceklerini söyledi. Akşam saat 18:00 civarında tekrar aradılar ve yolda olduklarını belirttiler. Bunun üzerine iş yerimden ayrılarak eve geçtim. Eve benden önce varan usta, klimanın montajının nasıl yapılamayacağını eşime detaylı bir şekilde anlatmış. Montaj için kolonu delmesi gerektiğini ve bunun için ekstra 1500 TL ücret talep ettiğini, dışarıdan bir başkası yaparsa ise 2500 TL isteneceğini söylemiş. Ben işten eve geldiğimde, kesinlikle kolon delme işlemi yapılmayacağını ve kimsenin hayatını riske atmayacağımı, gerekirse klimayı iade edeceğimi belirttim. Bunun üzerine üst kat komşumuzun evine çıktık ve klimanın kolon delmeden de monte edilebildiğini gördük. Daha sonra kısa bir delme işlemiyle montaj aşamasına geçtik. Usta sürekli ekstra ücret gerektiren işlerden bahsederek benden para talep etti ve kendisinin yetkili servis olmadığını, taşeron bir firma olduklarını açıkladı. Bu durum karşısında şaşkına döndüm. Ertesi gün klimayı satın aldığım bayiye gittim. Onlar da Bursa Heykel'deki Arçelik yetkili servisini aradılar. Telefonu açan bayan, bu durumun normal olduğunu anlatmaya çalıştı ancak ben, montajı yapan ustanın işini doğru yapmış olup olmadığından emin olamadığımı ifade ettim. Bayan ise, 'Siz çok ince düşünüyorsunuz.' tarzında ifadeler kullandı. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise böyle bir olayın yaşanmaması gerektiği belirtildi. Ancak şu an evimde, montajını işin ehli birinin yapıp yapmadığını bilmediğim ve çalıştırmaya korktuğum bir klima bulunuyor.