Arçelik Servisinden Hasarlı Teslimat Ve Çözümde Gecikme

Bayi: Yaşar Mobilya
Şube Adresi: Turgut Reis Mahallesi, Cengiz Topel Caddesi, No:101 Atışalanı / Esenler - İstanbul
Fatura Numarası: mao202500000****
Ürün Model No: K70531N
Olay Tarihi: 31.10.2025
Yaşanan Mağduriyet Detayları:
1. Servis Personelinin İhmali ve Saygısızlığı:
31.10.2025 tarihinde evime K70531N model buzdolabımın teslimat ve kurulumu için gelen Esenler Servisi'ne bağlı, isminin Y*** olduğunu öğrendiğim personel, dolabı 1. Kata taşırken sertçe yere bırakmış ve uyarıma karşın ters bakış ve göz devirme şeklinde saygısızca karşılık vermiştir. Dolap, 3. Kata çıkarılırken merdivenlerde sürüklenmiş, kutusu parçalanmış ve daireme ağır hasarlı (göçükler, derin çizikler) şekilde çıkarılmıştır.
2. Personelin İtirafları ve Alaycı Tavrı:
Dolap açılmadan önce dahi Y*** isimli personel "Bu dolap gitti, kapakları yanları hep vuruldu" diyerek hasarı itiraf etmiştir. Hasarı gördüğümde yeni dolap talebime karşılık ise alaycı bir üslupla: "Böyle kullanırsın, 2 yıl ek garanti yazarım" ve "Aynı dolaptan istersen yine ben getiririm. Bence daha küçük dolap iste" gibi uygunsuz ve sorumsuz ifadeler kullanmıştır. Üstelik hasar kaydı tutulmadan, dolabı "çalışmaz" diyerek aceleyle evimi terk etmiştir.
3. Bayi ve Arçelik'in Çözümsüzlük Süreci (14+ Gün) :
Bayi Yaşar Mobilya'nın hemen değişim sözü vermesine ve Arçelik Müşteri Hizmetleri'nin defalarca "yardımcı olacağız" vaatlerine rağmen, 14 günü aşkın süredir tarafıma hiçbir çözüm sunulmamıştır. Ne hasarlı ürün geri alınmış, ne yeni ürün teslim edilmiş ne de yasal hakkım olan ücret iadesi yapılmıştır.
Gelinen bu noktada, Arçelik, bayi ve servis üçgeninde yaşanan bu oyalama taktiği nedeniyle, param haksız yere alıkonulmuş durumdadır. Tüketici olarak yasal haklarım olan değişim veya iade taleplerimin tamamı karşılıksız kalmıştır. Arçelik, verdiği vaatleri tutmayan ve problemi çözmekten kaçınan bir yaklaşım sergilemektedir.
🛑 Acil ve Kesin Taleplerim:
1. Koşulsuz ve şartsız tam ücret iademin en geç 3 iş günü içinde gerçekleştirilmesini,
2. Servisiniz tarafından ağır hasar verilen K70531N model buzdolabının derhal adresimden alınmasını,
3. Dolabıma kasten hasar veren, saygısız davranan ve görevini kötüye kullanan Y***isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.