Arçelik Servisinden Gelen Kullanılmış Ve Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve İletişim Eksikliği

Arçelik’ten satın almış olduğum 9120 MP og model çamaşır makinemde deterjan çekmeme sorunu yaşadığım için değişim talebinde bulundum. Değişim talebim kabul edildi ve cihazımın bir üst model olan 9140 MP og ile değiştirileceği tarafıma bildirildi.

İlk olarak 11 Ağustos tarihinde değişim için gelecekleri söylendi. Daha sonra 12 Ağustos’a ertelendi. 12 Ağustos tarihinde ise servis tarafından aranarak, cihaz taşınırken araçta meydana gelen bir problem nedeniyle gelemeyecekleri ve ertesi gün tarafıma sıfır cihaz gönderileceği söylendi. Bu süreçte iş yerimden izin alarak servis ekibini beklediğimi belirtmeme rağmen, “Yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım.

13 Ağustos tarihinde servis ekibi geldiğinde ise tarafıma sıfır cihaz yerine kullanılmış olduğu açıkça belli olan, içerisinde deterjan bulunan ve yan tarafında darbe bulunan bir 9140 MP og cihaz getirildi. Cihazın durumunu fark ederek bu cihazı kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Servis tarafından, hasarlı kapağın değiştirilebileceği ve cihaza 2 yıl garanti verileceği söylendi. Ancak yaklaşık 1,5 aylık cihazımda zaten ciddi bir sorun yaşamışken, değişim kapsamında bana kullanılmış, içerisinde deterjan bulunan ve fiziksel hasarlı bir cihaz getirilmesini kabul etmediğimi belirttim. Tarafıma sıfır cihaz geleceği söylendiğini de özellikle ifade ettim.

Bunun üzerine servis yetkilileri, değişim işleminin tekrar yapılacağını söyleyerek evimden ayrıldı. Ayrıca cihazı teslim ettikleri gün, makinenin hasarlı olması nedeniyle fotoğrafları çekildi ve cihazın hasarlı olduğu servis tarafından zaten kayıt altına alındı.

Ancak aynı gün içerisinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servisi tekrar aradığımda yöneticinin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar servisi aradığımda “Yöneticimle görüşüyorum, bir saniye” denildikten sonra telefona dönülerek işleminizin onaylandığı söylendi. Bunun üzerine kendilerinden haber beklemeye başladım.

18 Ağustos’a kadar herhangi bir geri dönüş yapılmaması üzerine tekrar servisi aradım. Bu görüşmede farklı bir merkeze bağlandım ve görüştüğüm kişi, sistemde açık bir iş emri bulunmadığını ve tüm işlemlerin tamamlandığını söyledi.

Bunun üzerine servisle tekrar görüştüğümde ise bu kez tekrar evime gelerek cihazı kontrol edeceklerini ve yeniden görsel/fotoğraf alacaklarını söylediler. Kendilerine, cihazın hasarlı olduğu gün zaten fotoğraflarının çekildiğini ve ellerinde bu görsellerin bulunduğunu beli