to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisindeki Teslimat ve İletişim Şikayeti
İstanbul Bahçelievler Arçelik yetkili servisi üzerinden aldığım hizmette ciddi bir mağduriyet yaşadım. Arçelik bayisinden yeni satın aldığım buzdolabının teslimi için oluşturulan talebimde, personel yetersizliği olduğu gerekçesiyle ürünün teslim edilemeyeceği tarafıma iletildi. Evde yiyeceklerimin bozulmak üzere olduğunu, acil olarak teslimata ihtiyaç duyduğumu özellikle belirtmeme rağmen çalışan E** Hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Durumumu anlatmama rağmen E** Hanım’ın üslubu son derece ters ve ilgisizdi, çözüm üretmek yerine siparişi iptal edebileceğimi söylemekle yetindi. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de Arçelik markasına olan güvenimi sarstı. Bugün bayiinin desteğiyle saat 16.00’da teslimat yapılacağına dair mesaj aldım, ancak yaşadığım iletişim ve üslup sorununun göz ardı edilmemesini istiyorum.
Talep takip numaram 5103***74’tür. Bahçelievler Arçelik yetkili servisinde görevli ilgili personel E** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim ve üslup konusunda gerekli işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri memnuniyetine ve sorun çözüm odaklı çalışmalarından dolayı teşekkür ediyorum Arçelik vazgeçilmezim
