to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Ürün Değişimi Reddine Karşı Şikayet
Arçelik Bayisinden almış olduğum ürünlerden önce buzdolabı değişimi yapıldı. Daha sonra buzdolabının da öncesinde çamaşır makinesi hem aşırı gürültülü çalışması, hem yerinden yürüyerek gitmesi, hem alttan su gelmesi, hem de çamaşırları sıkmayıp ıslak bırakması sebebiyle 2 defa servis geldi. Ve en son gelen servis değişim istemesine rağmen 1 haftaya yakın bekledikten sonra beni arayıp bölge müdürlüğü değişim onayı vermiyor, parça değişimi yapılmasını istiyor demesi bardağı taşıyan son damla oldu. Buzdolabı değişiminde de kendilerince bir kota belirleyip müşteri memnuniyeti gözetmeksizin o kota doğrultusunda ürün sundular ama benim beğendiğim ürünü, çoğu cüzi bir fark olmasına rağmen kabul etmiyorlar. Diğer aldığım tüm ürünlerin de sesli çalıştığını söylememe rağmen ve 15 yıldır Arçelik kullanıp tekrar tüm ürünlerimi yine Arçelik markası ile yenilememe rağmen ve benim adımla annem, babam, kardeşlerim Arçelik ürünler almasına rağmen bana bu sıkıntıyı yaşattıkları için hakkımı helal etmiyorum. Ve konuyu da CİMER olsun, Tüketici Hakem Heyeti olsun, Tüketici Mahkemesi olsun taşıyacağımı bilmenizi isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Konu ile alakalı şikayetimi de benden habersiz onayım olmadan servis bugün şikayet durumunu da kapatmış ve kendi kafanıza göre yaşıyorsunuz ama sizi CİMER'e de şikayet ettim. Adalet Bakanlığı personeliyim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup oradan da Tüketici Mahkemesi'ne dava açacağım. Çağrı merkezini aradım beni aramışsınız diye ama telefondaki bile kaydınızı göremiyorum diyor. Resmen alay ediyorsunuz ama ben dediklerimi yapacağım bunu bilin. Dalga geçer gibi muamele yapamazsınız bana. Servis nasıl benden onay almadan kapatır arıza bildirimini. Tokatcimisisiniz siz
Yetkili Servis bile kafasına göre talebi kapatmış ve simdi de benimle üst perdeden konuşup önce internet gitti talebinizi göremiyorum yalanıyla geçiştirdi sonrada umursamaz tavırla dalga geçer gibi sizin şikayetinizi mi bekleyeceğiz gibi ağır cümleler ile olayı kapatmaya çalışmaktadır. Sizin is ahlakiniz buysa hem hakem heyetinde hem de mahkemede bu şekilde hem suçlu hem güçlü nasıl davranırsınız göreceksiniz
Arçelik bayisinden aldığım buzdolabı değiştirildi, ardından çamaşır makinesinde aşırı gürültü, yerinden hareket, su sızıntısı ve çamaşırların ıslak kalması sorunları ortaya çıktı. İki kez servis geldi, ancak değişim talebim 1 hafta bekledikten sonra bölge müdürlüğü tarafından reddedildi ve sadece parça değişimi istedi. Buzdolabı değişiminde de kota nedeniyle istediğim modeli alamadım. Tüm bu süreçte sorunum çözülemedi. Buzdolabı hâlâ değişmedi.
