to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinde Sürekli Ertelenen Randevu Ve Çözülmeyen Arızalar
Arçelik 6144ı model bulaşık makinem yaklaşık bir aydır su almıyor. 15.06.2026 tarihinden bu yana defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen gelen ekip “voltaj düşmüş olabilir, şu an çalışıyor” deyip gidiyor, ekip gittikten kısa bir süre sonra makine tekrar su almamaya devam ediyor. Her seferinde yeniden arıza kaydı açılıyor, bu kez Yüreğir servisi yönlendirildi deniyor, Yüreğir servisi arayıp “benim işim değil, Mahfesığmaz şubesini yönlendirdim” diyor, ancak her yönlendirmede randevu tarih ve saati sürekli erteleniyor. Neredeyse bir haftadır bulaşık makinem tamamen kullanılamaz durumda ve bu ilgisizlik beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Aynı sorumsuzluğu Arçelik 18325 model klimamda da yaşıyorum. İç ünite su akıtıyor, diğer odamda aynı model klima olmasına rağmen onda hiçbir sorun yokken bu cihazdan sürekli su sızıyor. Servisi aradığımda gelmemek için “havalar çok sıcak, normal” gibi bahaneler üretiliyor. Parkeler su içinde kalmasın diye yerlere sürekli havlu sermek zorunda kalıyoruz.
Hem bulaşık makinesi hem klima için Yüreğir ve Mahfesığmaz üzerinden servis yönlendirmeleri yapılıyor, ancak net bir şekilde kim ilgileniyor belli değil ve randevular sürekli ertelendiği için sorunlar kalıcı olarak çözülmüyor. Tüm bu süreçte servis ağı ve hizmet yaklaşımından son derece şikayetçiyim.
0534*****14 numaralı telefonum üzerinden kayıtlarıma ulaşılıp, bulaşık makinemin su almama problemi ile klimanın su akıtma sorununun kalıcı şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa bu cihazların yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen randevular ve geçiştirmeler yerine, mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Adana Seyhan’da kullandığım Arçelik 6144 model bulaşık makinesinden yaklaşık 3–4 aydır hiçbir şekilde verim alamıyorum. Makine sürekli hata veriyor, çalışmıyor ve su almıyor. Nadiren bir kere çalışsa bile sonraki denemelerde tekrar aynı arıza devam ediyor, son iki gündür ise hiç çalışmıyor ve su almıyor. Buna ek olarak artık parlatıcıyı da görmemeye başladı ve sürekli parlatıcı uyarısı veriyor.
Bu süreçte tam 5 kez yetkili servis evime geldi, her seferinde kapak arızasından bahsedip parça değiştirdiklerini söylediler ancak makine ertesi gün tekrar aynı arızayı verdi. Tekrar servis çağırdığımda bu kez herhangi bir sorun olmadığını, makinenin çalıştığını ifade ettiler fakat kısa süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı. 6. Aramamda makineyi bu kez servise götüreceklerini söyleyip aldılar ve pazartesiden 20 Temmuz’a kadar tam 7 gün serviste tuttular. Bugün makineyi geri getirdiler ancak cihaz yine su almıyor ve aynı arıza devam ediyor.
Tüm bu yaşananlara rağmen sorun çözülemedi, cihazım garantili olmasına rağmen yetkili servisten “mahkemeye başvurun” şeklinde yaklaşımlar duydum. 2024 Eylül ayında aldığım, hâlâ garanti kapsamında olan bu bulaşık makinesinin, defalarca arıza vermesi ve bir türlü tamir edilememesi nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca servis çağırmak, makinenin günlerce serviste kalması ve hâlâ aynı sorunla uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli çözümün en kısa sürede sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka 6144 ı model bulaşık makinesini yaklaşık 2 aydır aynı arızadan dolayı kullanamıyorum. Makine sürekli su almama sorunu yaşıyor. Defalarca servis kaydı açtırdım, her gelen ekip “benim işim değil, diğer bölge ekibinin işi” diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Bir aydan uzun süre sonunda zar zor gelen ekip ise sadece ön kapağı açıp sigorta benzeri bir parçayı kaldırdı, “bu böyle bazen olur” diyerek makineyi çalıştırıp gitti. Servis gittikten 3 gün sonra, şu an yine aynı sorunla karşı karşıyayım ve makine dün akşamdan beri tekrar su almıyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülmüyor, sadece geçici olarak çalıştırılıp bırakılıyor. Bu süreçte garanti sürem devam etmesine rağmen, düzgün bir onarım yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar başvurmak zorunda kaldım. Hem sürekli servis çağırmak zorunda kalmaktan, hem de ekiplerinizin sorunu birbirine atıp net bir çözüm sunmamasından son derece şikayetçiyim. Verdiğiniz hizmetten memnun değilim, aksine ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Artık bu cihazın tamirle düzeleceğine inanmıyorum. Talebim, aynı arızayı tekrarlayan bu bulaşık makinesinin değiştirilmesi ve tarafıma sorunsuz, sıfır bir ürün verilmesidir. Sürekli servis çağırmak istemiyorum, dayanıklı bir ürün ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
