Arçelik Servisi Yedek Parça Temin Edemiyor, Müşteriyi Yüksek Fiyatlı Yeni Buzdolabına Yönlendiriyor

Arçelik’ten yıllar önce aldığım 5796 NH_74cm_NF model buzdolabımın 10 yıllık süresinin dolmasına 2 ay kala, dokunmatik panelinde arıza oluştu. Cihaz kendi kendine mod değiştirmeye ve bunu yaparken sürekli uyarı sesi çıkarmaya başladı. Bunun üzerine Arçelik servisini çağırdım. Gelen servis, display arızası olduğunu, parçanın fabrikadan isteneceğini söyledi.

Yaklaşık bir hafta sonra arandığımda, bu kez yedek parçanın bulunamadığı ve ürünün değiştirileceği söylendi. Ancak devamında, değişim hakkımı kullanmak yerine bana yeni buzdolabı satmaya yöneldiler. Mevcut A+ tasarruflu buzdolabım yerine 274532 EB_74cm_MF_kombi_disp__ model e sınıfı bir buzdolabı için 39.100 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Yani, kendi ürettikleri ürünün yedek parçasını bulamayıp tamir edemedikleri halde, çözüm olarak neredeyse 40 bin tl’ye yeni buzdolabı almam isteniyor.

Ayrıca servis fişini talep ettiğimde, servis bir türlü düzgün belge veremedi. Yazıcıdan silik bir çıktı aldılar, dijital göndermek istediklerinde de PDF yerine farklı programlarla, kullanımı problemli bir şekilde yolladılar. Basit bir servis fişini bile net ve düzgün verememeleri de sürece olan güvensizliğimi artırdı.

Eğer bu arıza ürünün 10 yıllık süresi dolduktan sonra ortaya çıksaydı, kendimi haksız görebilirdim. Ancak süre dolmadan hemen önce böyle bir arıza yaşanmasına rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve çözüm adı altında yüksek bedelli ürün satışına yönlendirilmem kabul edilebilir değil. Büyük ve prestijli bir markadan beklediğim, sorumluluğunu bu şekilde dolaylı yollarla üzerinden atmaya çalışması değil, müşteri memnuniyetini korumasıdır.

Arçelik’ten talebim, buzdolabımın yedek parçasının bulunarak tamirinin yapılmasıdır. Yedek parça gerçekten temin edilemiyorsa, mevcut buzdolabımın ücretsiz olarak, en azından eşdeğer veya daha üst tasarruf sınıfına sahip bir model ile değiştirilmesini istiyorum.