to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Yanlış Parçalar Ve Motor Arızası İddiasıyla 5.200 TL Ücret Talep Ediyor
Arçelik 6343 model bulaşık makinemde su gitmeme arızası oluştuğu için Antalya Hüsnü Karakaş Mahallesi’indeki Arçelik Barbaros yetkili servisini arıza kaydı açarak evime çağırdım. Yaklaşık bir aydır bu servis tarafından mağdur ediliyorum. Servis ekibi toplamda 4 defa eve gelerek her seferinde makinede farklı bir arıza olduğunu söylediler, yanlış parça ve yanlış ürün getirip her seferinde beni oyaladılar. Bu süreçte 1.370 TL ödeme yaptım.
Dördüncü gelişlerinde makinenin ventilinde sıkıntı olduğunu, bunu değiştirip sorunu çözdüklerini söyleyerek makineyi teslim ettiler. Ancak onlar gelmeden önce makinede bulaşıklarımı yıkamıştım ve makine çalışıyordu. Servis gittikten sonra ilk kullanımda bu kez makinenin içindeki dönen pervanelerin çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak tekrar arıza talebi oluşturdum. Arefe günü olduğu için bayrama yetişmeyeceğini, bayramdan sonra ilgilenip mağduriyetimi gidereceklerini ifade ettiler.
Servis tekrar geldiğinde bu kez makineyi atölyeye götüreceklerini, orada bakım yapılacağını söylediler. Atölyeye götürülen makine için bu defa daha önce çalışır durumda olan motorun arızalı olduğu, sağlam dedikleri motorun bozuk çıktığı söylendi. Motorun içine demir kaçtığını, bunun kesinlikle kendilerinden kaynaklı olmadığını, benden kaynaklandığını iddia ederek motor değişimi için 5.200 TL ücret talep ettiler. Kendilerine yaşadığım süreci anlatarak çalışan bir motorun nasıl arızalı hale geldiğini sorduğumda “ister yaptırın, istemezseniz bozduğumuz makineyi bu haliyle geri getiririz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Tüm bu süreç boyunca yanlış yönlendirmeler, hatalı parça getirilmeleri ve çelişkili açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, bulaşık makinemin Arçelik yetkili servisi tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve düzgün şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 1.370 TL servis/işçilik bedelinin de uğradığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri ile görüştüm kimi müşteri hizmet i ciddi anlamda yardımcı olabilmek için ve ücretsiz tamir için bizim için firma ile ve gerekli merceklere talep ve yazışmalar yapmışlardır. Kimi müşteri hizmetleri direk firmanın beyanına baz almışlardır. Servisin bozduğu makineyi kendilerinin kabullenmeyip hala tarafımıza para teklifi yapılmıştır, Servis müşteri temsilcisinin beyanının motor ücreti almayıp sadece servis parasını ₺2.750 lira olarak ödeyeceğimizi söylediler. Tekrardan müşteri hizmetlerini aradığımda kendilerine Böyle bir mail çekilmediğini ve kendilerine hatta ulaşamadıklarını bizim sıkıntımızı kendilerine anlatamadıklarını söylediler ama ne yazık ki hattan mıdır nedir müşteri hizmetlerinde derdimi tam anlatırken hat kesiliyor her defasında başka müşteri hizmetlerine konuşmak zorunda kaldığım için tam olarak Belki de ifade edemedim kendimi ama sıkıntımız net ve kesin makinenin kendilerine 4 sefer tamire gelmelerine rağmen çalışmadığını makinemin kendilerinin bozduğunu söylememe rağmen suçu üzerime atıyorlar, en son müşteri temsil ile görüştüğümde firmanın bana para teklifi ettiğini söyledim diye firmanın beni arayarak bana ifade olarak sizinle uzlaşamıyoruz size verilen imkanları değerlendirmiyorsunuz ve sizde ilk tamir paranızı geri iade edeceğiz makinenizden çıkan eski parçaları yerine takıp makinenizi size göndereceğiz dediler Ben de makinenin motoru bendeyken çalışır durumdaydı diye söyledim şu an sizdeyken arızalı halde motoru yapıp da mı göndereceksiniz dediğimde kesinlikle motoru yapmayacağız ve makinenizi tamirini yapmıyoruz makinenizi getiriyoruz dediler ve bu yapılan itham ile mağduriyetime göz ardı edildiği gibi psikolojik baskı da yapılmaktadır. Bu da evin içinde aile yaşantımı mağduriyetinden sonra psikolojik sıkıntılar içinde bıraktılar. Oysa ki ailemizin ve hatta eşimin kendi ailesi de evindeki makinelerin Arçelik olmasının sebebi de benim kendilerine keyifle ve kefille tavsiye ederek aldırdım. Ama şu an yaşadığım mağduriyeti kendileri de duyduğu için ileride bizim de mi başımıza böyle bir şey gelecek diye kaygılanma yaşamaktadırlar hala mağduriyetim giderilmedi müşteri temsilcisi kendi servisine inanıp benim yaşadıklarımı görmezden gelmeleri ciddi anlamda ve psikolojik olarak hala beni etkilemektedir
