to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 6144 Model Bulaşık Makinesinde Deterjan Tadının Kalması Ve Köpük Problemi
Arçelik 6144 model bulaşık makinemde, bulaşıklarda yoğun deterjan tadı kalması sebebiyle yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yaşananlar Arçelik markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Barbaros Mahallesi servisi ilk aşamada sorunu deterjana bağladı; önerileri üzerine yeni deterjan ve parlatıcı almama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.
Makineyi deterjansız olarak 3 kez üst üste çalıştırmama rağmen, her seferinde programın bitmesine yaklaşık 20 dakika kala tabanda yoğun köpük birikiyor. Deterjan kullanılmayan yıkamada bu köpüğün oluşması, cihazın teknik olarak ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. Buna rağmen Barbaros Mahallesi servisi cihazı atölyeye alıp “sorun yok” diyerek geri getirdi ve aynı personelin isteği üzerine çekip kendilerine ilettiğim yoğun köpük videolarına herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bayi aracılığıyla görüş aldığım Çay Mahallesi servisi ise videoları izledikten sonra durumun “asla normal olmadığını” belirtti; buna rağmen bölge sınırı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söyledi. Bugün yeniden gelen Barbaros Mahallesi servisi ise elimdeki somut video kanıtlarına rağmen “bu durum normal” diyerek hiçbir çözüm üretmeden evimden ayrıldı.
Deterjan kalıntılı bulaşıklar aile sağlığımızı doğrudan tehdit etmektedir ve bir servisin “arızalı” dediğine diğer servisin “normal” demesi sürecin ciddiyetle ele alınmadığını göstermektedir. Somut kanıtlarla (video kayıtları) sabit olan bu ayıplı ürünün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Gelişme
1,5 aydır Arçelik marka bulaşık makinemde her yıkama sonrası tabanda yoğun köpük kalma sorunu yaşıyorum. Defalarca servis çağırmama rağmen Barbaros Servisi’nden gelen teknisyenler Ali Bey (2 kere), Ahmet Bey (1 kere), ismini bilmediğim teknisyen (1kere) cihazı kontrol ettikten sonra her seferinde "sorun yok" diyerek işlemi kapattılar. Bayi aracılığıyla ulaştığım Körfez Servisi ise yaşadığım durumun anormal olduğunu kabul etmesine rağmen bölge sınırı nedeniyle işlem yapamadı.
En son genel merkezin müdahalesiyle 30 Nisan’da Körfez Servisi’nden Mehmet Bey eve geldi ve cihazı detaylıca inceledi. İnceleme sonucunda makinede birden fazla sorun olduğunu tespit etti ve benim de onayladığım şekilde ürün için değişim talebi oluşturdu. Ancak bugün öğrendiğim kadarıyla bu değişim talebi reddedilmiş ve bunun yerine cihazın kartı ile tuz haznesinin değiştirilmesine karar verilmiş.
1,5 ay boyunca "sorun yok" denilen bir makinede şimdi birden fazla parça değişimi yapılmaya çalışılması, hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. 2032 yılına kadar garantisi bulunan ve henüz yeni sayılabilecek bu cihaz için tamir veya parça değişimi değil, aylardır yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına para iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Buraya yazdıktan sonra Müşteri Hizmetlerinden arandım. Benim kısa ne net talebim vardı "Barbaros Mah servis dışında tüm resmi Arçelik servisleri kabul ediyorum. Gelsinler tespit yapsınlar eğer normal ise kabul edeceğim" Genel merkez bu durumu kabul etmiyor mecbur Barbaros Mah servise mahkum olacağız. Yahu ben başka marka servisini talep etmiyorum ki İskenderun'da 3 tane servis var Barbaros dışında diğer ikisi gelsin baksın yoksa arıza kabul ama varsa arıza resmi olarak tespiti yapsın. Ama maalesef olmuyormuş resmen bize ne ne haliniz varsa görün diyorlar. Bundan sonra Hakem Heyeti çözer artık daha fazla uğraşmak istemiyorum
Arçelik 6144 model bulaşık makinemde yoğun köpük sorunu yaşıyorum. Servisler sorunu deterjana bağladı, yeni deterjan ve parlatıcı denedim ama değişmedi. Tekrar gelen teknisyen köpük olmadığını söyledi, ancak ilk yıkamalarda köpük hâlâ mevcut. İlk yıkama değil deterjanlı yıkamadan sonra 3‑4 kez aynı bulaşıkları yıkayınca son 25 dakika kala tabanda yoğun köpük var. Çözüm talebim değişim, ancak kabul edilmedi.
Süreçte hiçbir gelişme olmadı dün gelen teknisyen dalga geçer gibi kirli bulaşıkları test etti bak köpük yok dedi sorun bu değil ki sorun önce bulaşık kapsülü ile yıkanan bulaşıklar daha sonra kapsülsüz 3 4 kere çalıştırdığımda bitime son 25 dakika tabanda yoğun köpük var bu marka bir daha asla evime girmez. Dün Hakem Heyeti dilekçesi yazdım ve garantisi 2032 ye kadar devam etmesine rağmen makineyi kullanmayacağım gidip Alman malı alacağım
Arçelik genel merkezden geri dönüş olmadı bende önce Hakem Heyeti'ne faiziyle olacak şekilde para iadesi için başvurdum. Daha sonra da Bosch marka bulaşık makinesi sipariş verdim. Arçelik makinemin garantisi 2032 yılına kadar devam etmesine rağmen artık bu markayı evimde istemiyorum. 1.5 ay hiçbir ilerleme olmadı. Arçelik demek pişmanlık demek
