Arçelik Servisi Su Sızıntısını Gözlemlemeden Ücretli Bakım Zorlaması Ve KVKK İhlali

Arçelik marka, Aralık 2028 tarihine kadar ek garantisi devam eden 3886 wf Sirius kurutma makinemle ilgili adeta bir bilimkurgu ve absürt komedi filmi yaşıyorum.
Her şey Mart ayında başladı; cihazın kondanser pompası garantiden değişti. O gün eve gelen teknisyen makineyi o kadar az kullandığımı fark etti ki, "Siz bunu pek kullanmıyorsunuz, 2 yıl sonra bir temizlik yaptırsanız yeter" dedi. Yaz dönemi olduğu için parça değişiminden sonra makineyi topu topu 2 veya 3 kez çalıştırdım ve sonuç: Makine altından göl gibi su akıtmaya başladı.
Çözüm için 11.07.2026'da tekrar servis çağırdım. Gelen teknisyen arkadaş cihazın kapağını bile açmaya tenezzül etmedi. Fiziksel hiçbir kontrol, sökme veya inceleme yapmadı. Sadece makineden bir tuşa bastı, ardından elindeki telefondan makinenin montaj yılına baktı ve "Bu cihaz eski, buna ücretli bakım yapılması gerekiyor" deyip gitti! Arçelik teknisyenleri artık cihazın içine bakarak değil, telefondan doğum tarihini sorgulayarak uzaktan arıza teşhisi koyabiliyor herhalde, inanılmaz bir vizyon! Giderken de servis fişine "Şikayet gözlemlenemedi" yazmış. Kapağını dahi açmadığınız makinenin sızıntısını telefondaki uygulamadan mı gözlemleyecektiniz?
Üstüne şikayetim üzerine 14.07.2026 tarihinde beni arayan genel merkez çağrı merkezi de aynı ezberci tavırla "Cihazınız 2021 montajlı, hiç bakım yapılmadıysa bakım zamanı gelmiştir" diyerek servisin bu "akıllı telefonla uzaktan teşhis" yöntemini savundu. Kendilerine bir örnek verdim: Benim 2011 model bir arabam var ve henüz 70 bin kilometrede. Şimdi bu mantıkla bakarsak, arabam sadece "yılı eski" diye çok kullanılmış ve yıpranmış muamelesi mi görmeli? Ben belki kurutma makinesini aldım ve yılda sadece 5 kere kullandım. Kullanım sıklığımı bilmeden, cihazın içini açıp bakmadan sadece "yıl" üzerinden "ücretli bakım" dayatmak nasıl bir kurumsallıktır?
Tüm bu komedinin üzerine bir de şahane bir "veri ihlali" sosu eklendi: Arçelik, bana sistem üzerinden yanlışlıkla başka bir müşterinin kişisel bilgilerini ve servis fişlerini gönderdi. Yani garantili cihazımın su sızıntısını çözemedikleri gibi, üstüne bir de KVKK ihlali hediye ettiler.
Arçelik gibi büyük bir markanın, Aralık 2028'e kadar ek garantisi olan bir cihaza telefondan yaş sorgusu yapıp "bakım lazım" diyerek ücret talep etmesini hayretle izliyorum. Bu su akıtma arızasının, garanti kapsamında ücret talep edilmeksizin acilen giderilmesini ve bu temassız teşhis ciddiyetsizliğine son verilmesini talep ediyorum.