Arçelik Ürünlerinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sinaz · 2024-12-11T14:55:38+03:00

Arçelik'ten iki kurutma makinesi ve bir buzdolabı aldım fakat bir çamaşır kurutma makinesinde sorun yaşadım. İlk gelen makinem paketli geldi, kutuda fakat ön kısmında vuruk vardı. Değişim talep ettim ve bir haftada değişim sağlandı. İkinci gelen kurutma makinesi akşamüstü geldi. Acelem olduğu için dikkatli bakamadım, çocuğum 'gidelim gidelim' dedi. Görünüşte bir şey yoktu, sağlam geldi sandım fakat servis gittikten sonra bir bakayım dedim. Kapakları açtım ve alt kısımda filtre kapağının normal şekilde tam kapanmadığını fark ettim. İterseniz tabi kapanıyor. O anda benimle sürekli telefonda olan hanımefendiyi aradım, o akşam 9 buçuk civarı sorunu anlatmak için bana verdiği telefon açılmadı. Sabah 9 olmadan aradım, durumu anlattım, ilgileneceğim dedi. Servis gönderdi, bir aparatın arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. O akşam geri aradım, kaydım var ve sabah aradım, o gece kameraya da çektim, kullanmadan olan arızayı görsün diye. Bana geri dönüş sağlandı, sanki makineyi ben yapıp yenisini talep ediyormuşum gibi konuşuldu ve tamir yapılması önerildi. Kabul etmedim, bir de garanti uzatmaktan bahsettiler. Neden yeni aldığım ürün servis görsün? Herkese tavsiye ettiğim marka böyle yapması çok ayıp. Geçen sene de bulaşık makinesi aldım, kendime ve kuzenime de bulaşık makinesi ve kurutma almasını tavsiye ettim ve aldırdım. Bu durum çok canımı sıktı.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Sinaz

Merhaba Arçelik'ten bir de servisten aradılar fakat servisten arayan hanımefendinin tavrı bile itici konuşması hoşuma gitmedi yeni aldığım ürünün hala ban size sağlam vermiş servis fotograf var elimizde sadece parça değişim yapacakmış bu mu yardımcı olmaları resimle anlaşılmaz vidyo çekseydi arkadaş anlardı diyorum azarlarcasına konuşma yapılıyor daha ilk taksitini ödemediğim ürünün parça değişim istiyormusun diyor neden istim böyle bir şey. Ve kaldı ki geçen sefer zeynep hanım yene yetkilisi kimse görüşüp bana garantinizi e sene uzatalım parça değişelim diye söyledi

Sinaz

Hala bana sorumsuz teslim etik diye fiş yollandı fakat bu durum kurulum yapan da fark etmemiş olabilir değil mi benim farkında olmadığım gibi eşim boş ver yaptır diyor bende yaptırırdım servisten arayan kızın tavrını beğenmedim azarlarcasına konuşuyor diyorum ki dıştan bakınca zaten arıza beli değil parmağınla itersen kapanır anlamak istemiyor bile beni Zeynep hanım yene yetkiliyle görüşüp yardımı olmak istercesine konuşuyordu bugün arayan hanımefendi elinden gelse saydırıp kapatacak

Sinaz

Arçelik'ten aldığım kurutma makinemin arızası giderilmedi ve 2 kere arızalı ürün yolladı ve servis kurulum yapan arkadaş ve bende dikkat etmemdim ve servisteki arkadaşlar ben bozmuşum gibi azarladı resmen paramla alıp azar yedim resmen Daha ilk taksitin yeni ödedim ya