to read complaints and reviews, or file yours. 
2022 Kasım ayında aldığım 920 kmw Arçelik kurutma makinem, 5 ay sonra 2023 Nisan ayında kazandan gelen vurma sesi yüzünden yenisi ile değiştirildi. Aradan 1 yıl geçtikten sonra makinenin kazanı, sanki bir yere sıkışmış kurtulmaya çalışır gibi zorlanıp acayip sesler çıkarmaya başladı. Bunun üzerine 2024 Haziran-Temmuz gibi servis kaydı oluşturdum. Gelen teknisyenler arızayı ve sesi gördüler ancak ara ara sorun olduğu için bu makinenin garantisi devam ediyor. 'Bir gün mutlaka duracak, çalışmayacak, o zaman gelir alırız' dediler. Aradan 4 ay geçtikten sonra sorun artarak devam etti. WhatsApp numarasından Arçelik genel merkezine videoları gönderdim, makinenin arızalı olduğunu anlayıp 191611427 numaralı servis talebini oluşturdular. Servis makineyi atölyeye aldı ve hemen ertesinde 'tamir ettik' diye geri teslim etti. Sorun ne diye sorduğumda, 'Bu makinelerde kronik sorun var, hatta başka bir makinenin daha servise alındığını, kasnağa toz birikiyor, temizlik ve tamiratını yaptık. Sorun yok' dedi. Aynı gün 2 sefer makineyi çalıştırdım, her 2 çalıştırmada da daha beter olmuş. Kazan hiç dönmemeye (kapatıp açtıktan sonra çalıştı), ses ise daha da artmış vaziyetteydi. Onların da videolarını WhatsApp'dan genel merkeze ilettim ve makinenin değişimini yasal hakkım olarak talep ettim. Bana herhangi bir arıza tespiti yapılamadığından değişim olmayacağını iletti müşteri temsilcisi. Ertesi gün mesaj geldi ve arandım, değişim talebim bölge mühendisi tarafından onaylanmamış, motoru değişecekmiş ve parça sipariş edilmiş. Kendilerine bugüne kadar 2 kez servis çağırmama, genel merkeze iletmeme rağmen bu hatayı neden tespit edemediniz de 3. Seferde motorun değişmesine karar verdiniz dediğimde, buranın Türkiye olduğu ve sorduğun sorulara bir cevap aramamam gerektiği aklıma geldi. Arçelik'i tercih sebebim satış sonrası servis destek hizmetinin sorunsuz olduğunu yönündeki duyumlarımdı. Ben de kurutma makinamı, çamaşır makinamı, bulaşık makinamı, buzdolabımı, davlumbazımı ve son olarak da televizyonumu değiştirdim son 1 yıl içinde, şimdi ise 'eyvah, ben nasıl böyle bir hata yapmışım' diyorum. Yani kısacası Arçelik pişmanlıkmış. Size yasal hakkınız olan değişim hakkını tanımamak için binbir türlü bahane üretiyor.
2023 Nisan ayında aldığım Arçelik 9122pm çamaşır makinemin pompası garantiden değiştikten hemen sonra, ilk yıkamada sanki biri eline çekici almış vurur gibi ses yapmaya başladı. Servis geldi, sesin kaynağını bulamadı. Baştan ara ara gelen ses artık devamlı gelmeye başladı. Servis gelince yine sesin kaynağını bulamayıp gidecek. Müşteri hizmetleri, bölge mühendisine sorduk, parça değişecek diyecek. Sesin kaynağını servis bulamazken bir video ile mühendis nasıl bulacak, orası ayrı bir muamma. Halbuki aynı arızadan ikinci kez servis çağırmam demek, garanti kapsamındaki makinemin yenisi ile değiştirilmesi demek; yasalar bu şekilde uygun görmüş ama Arçelik'in tüketici hakkı, müşteri memnuniyeti gözettiği filan yok arkadaşlar. Müşteri hizmetlerini arayınca, ezberletilmiş kalıp boş cümleler kurup servisi gönderecek ama aynı arızadan üçüncü, hatta dördüncü kaydı oluşturacağıma yemin edebilirim ama ispatlayamam. Kısacası, Arçelik çok büyük pişmanlık. Kurutma makinesinde de çok sorunlar yaşadım (iki sefer değiştirmek zorunda hissettiler ve değiştirdiler). Artık bulaşık makinesi, buzdolabı, TV'de hangi sorunları yaşayacağım merak ediyorum.
2023 nisan ayında aldığım Arçelik 9122pm çamaşır makinemin pompası garantiden değiştikten hemen sonra ilk yıkamada sanki biri eline çekici almış vurur gibi ses yapmaya başladı, servis geldi sesin kaynağını bulamadı. Baştan ara ara gelen ses artık devamlı gelmeye başladı. Servis gelince yine sesin kaynağını bulamayıp gidecek. Müşteri hizmetleri bölge mühendisine sorduk parça değişecek diyecek, sesin kaynağını servis bulamazken bir video ile mühendis nasıl bulacak orası ayrı bir muamma. Halbuki aynı arızadan 2. Kez servis çağırmam demek garanti kapsamındaki makinemin yenisi ile değiştirilmesi demek yasalar bu şekilde uygun görmüş ama Arçelik'in tüketici hakkı müşteri memnuniyeti gözettiği filan yok arkadaşlar. Müşteri hizmetleri arayınca ezberletilmiş kalıp boş cümleler kurup servisi gönderecek ama aynı arızadan 3. Hatta 4. Kaydı oluşturucağıma yemin edebilirim ama ispatlayamam. Kısacası Arçelik çok büyük pişmanlık. Kurutma makinesinde da çok sorunlar yaşadım (2sefer değiştirmek zorunda hissettiler ve değiştirdiler) artık bulaşık makinesi, buzdolabı, TV. De hangi sorunları yaşayacağım merak ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime istinaden benimle iletişime gecen müşteri temsilcisi çok ilgiliydi ve makinemin değişimi konusunda çok yardımcı oldu, teşekkür ediyorum kendisine
Benimle iletişime geçen müşteri temsilcisi çok ilgili ve konuya hakimdi, teşekkür ediyorum kendisine
2021 Aralık ayında almış olduğum Arçelik marka kurutma makinesi bozuldu. Kurutmuyor ve kapağında su ve hav bırakıyor. 03-12-2024 de garantisi sona eriyor ve garanti kapsamında olduğu için servis ile görüştüm. 25.05.2024 tarihinde kayıt oluşturdum ve servis 3 kere işlem yaptı 2 kere atölyeye götürdül...
2023 Kasım ilk haftası aldığım Arçelik kurutma makinesi, 2024 Aralık ayında yani 1 yılda arıza verdi. Kazanı dönmüyor, bekarım, 1 kişiyim, ayda 2-3 kez ancak çalışmıştır. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza şaşırtıcı. Servis kaydı açtım, 2 gün sonra geldiler, cihazım açıldı. Servis elemanları da ta...
Arçelik'ten 26.11.2021'de online kurutma makinesi satın aldım ancak o dönemde evim müsait olmadığı için kurdurmadım. Gelen ekibe de 'Ben şimdi kurdurmayacağım, garantisi başlar mı? ' diye sordum. 'Hayır, ne zaman kurdurursanız o zaman başlar' dediler. Kasım 2023'te Arçelik yetkili servisini kurutma...
2023 yılında aldığım Arçelik marka kurutma makinem, aldığım günden bugüne defalarca arıza vermiştir. Servis ilk geldiğinde makinenin yan panelinde titreme olduğunu ilettik, baktılar ve 'Allah yapısı değil, kul yapısı tabii ki de bozulacak' deyip makineyi alıp tamire götürdüler ve bunu kayda evde ona...
3D Yazıcı 38 
Airfryer 80 
Akıllı Ev Sistemleri 34 
Akım Korumalı Priz 42 
Ankastre Set 534 
Aspiratör 132 
Bilgisayar 21 
Blender 319 
Buharlı Kırışık Giderici 14 
Buharlı Temizleyici 70 
Bulaşık Makinesi 5.744 
Buzdolabı 10.505 
Cep Telefonu 106 
Çamaşır Makinesi 8.925 
Çay Makinesi 1.512 
Çeyiz Seti 168 
Çok Amaçlı Pişirici 76 
Davlumbaz 621 
Derin Dondurucu 1.175 
Dikey Süpürge 1.113 
Ekmek Kızartma Makinesi 10 
Ekmek Yapma Makinesi 44 
Elektrikli Isıtıcı 14 
Elektrikli Izgara 6 
Elektrikli Süpürge 505 
Epilasyon Aleti 1 
Fırın 1.755 
Güneş Paneli 11 
Halı Yıkama Makinesi 3 
Hamur Yoğurma Makinesi 43 
Hava Soğutucu 332 
Hava Temizleyici 18 
Isı Pompası 45 
Kahve Makinesi 2.329 
Kahve Öğütücü 6 
Katı Meyve Sıkacağı 27 
Kettle 87 
Kıyma Makinesi 27 
Klima 7.882 
Kombi 449 
Kulaklık 31 
Kumanda 112 
Kurutma Makinesi 3.250 Kurutmalı Çamaşır Makinesi 378 
Mikrodalga 266 
Mikser 12 
Mutfak Robotu 33 
Narenciye Sıkacağı 21 
Ocak 1.550 
Robot Süpürge 693 
Rondo 54 
Saç Düzleştirici 7 Saç Kurutma Makinesi 5 Semaver 106 
Ses Sistemi 3 
Su Arıtma Cihazı 289 
Su Sebili 433 
Şofben 63 
Tablet 11 
Televizyon 3.293 
Termosifon 207 
Tıraş Makinesi 3 
Tost Makinesi 565 
Ütü 338 
Vantilatör 103 
Waffle Makinesi 5 
Yazar Kasa 17 
Yoğurt Makinesi 43 
Yumurta Pişirme Makinesi 6
Yorumlar