to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Montajı Davlumbaz Düşürerek Çocuğu Tehlikeye Attı, Yanıtı Hayal Kırıklığı
Manisa Yunusemre’deki evime yaklaşık 3 ay önce Arçelik servisi tarafından ankastre davlumbaz montajı yapıldı. Bayram günü ocakta yemek kaynarken davlumbaz durduk yere bir anda yerinden düştü ve levhaları etrafa fırladı. O esnada refleksle kenara kaçtım, yerde oynayan bebeğim ise tesadüfen o sırada içeri geçmişti, aksi halde çok ciddi bir yaralanma yaşanabilirdi.
Bu olay sonrası Arçelik servisine durumu ilettiğimde davlumbazda sorun olup olmadığının sorulduğunu, bunu bilemeyeceğim söylendiğini ve “garanti kapsamında olmaz ise ücret çıkar” denildiğini duydum. Hem güvenlik açısından son derece tehlikeli bir durum yaşamış olmama rağmen hem de montajın bizzat Arçelik servisi tarafından yapılmış olmasına karşın bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu tehlikeli olay nedeniyle, davlumbazın ücretsiz olarak değiştirilmesini, montajın güvenli ve düzgün şekilde yeniden yapılmasını ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle çocuklu bir evde bu tür bir ürüne güvenle kullanabileceğim şekilde çözüm sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Manisa Yunusemre’deki evime takılan Arçelik inox davlumbaz, montajdan bir süre sonra yerinden düşmüştü. Bunun üzerine yeniden servis randevusu aldım. Gelen ilk servis ekibi duvarın sağlam olmadığını, duvarı güçlendirdikten sonra tekrar randevu oluşturmamız gerektiğini söyledi. Duvarı onların yönlendirdiği şekilde sağlamlaştırdık ve bugün tekrar servis çağırdık.
Bugün gelen servis görevlisi, daha ürüne bakar bakmaz üzerinde yağ olduğunu, davlumbazın eski olduğunu, sadece takıp parasını alacağını söyledi. Davlumbazın yerinden düşmesi sebebiyle servis çağırdığımızı ve önceki süreci anlattığımızda ise bu kez prizle ilgili sorun var diyerek konuyu değiştirdi, kendi ekibinden birini arayıp “beni bu randevudan al” şeklinde gergin ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. Önce gelen servisin prizle ilgili hiçbir uyarıda bulunmadığını belirttiğimizde de otogar servisinin yanlış yaptığını, kendilerinin asıl yetkili servis olduğunu söyleyip diğer servis hakkında olumsuz konuşarak herhangi bir çözüm üretmeden evden ayrıldılar.
Hem ürünümün yerinden düşmesiyle yaşadığım mağduriyet hem de son gelen servis ekibinin agresif ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı çok rahatsız oldum. Davlumbazın duvarı servis yönlendirmesine göre güçlendirilmiş olmasına rağmen hâlâ montaj yapılmadan bırakılmasını kabul etmiyorum. Arçelik’ten, Manisa Yunusemre’deki adresime farklı ve gerçekten çözüm odaklı bir ekip yönlendirilerek davlumbazımın ücretsiz ve düzgün bir şekilde yeniden monte edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından aynı gün arandık, geçmiş olsun, servis kaydı açtınız mi dışında bir cevap alamadık. Şanslı olup fiziken yaralanmadığımız için ciddiye alınmadık sanırım. Servis geldiğinde kullanıcı hatası vs gibi isin içinden çıkmaz Umarım.
