to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Davlumbazının Kendiliğinden Düşmesi Çocuklarımızı Hayati Tehlikeye Attı
Gaziantep Şahinbey’de bulunan kendi evimizde takılı olan Arçelik davlumbaz, 10 Mayıs 2026 Pazar günü mutfakta hiçbir müdahalem yokken, sadece çay demlemek için ocağa yöneldiğim esnada bir anda yerinden koparak düştü. Davlumbazın düştüğü esnada ocağın üzerinde çay suyu kaynamaktaydı. Cihazın hiçbir dış müdahale olmaksızın muhtemel montaj hatası nedeniyle düşmesi, evdeki çocuklarım ve benim için hayati tehlike oluşturmuştur. Kaynayan suyun devrilmesi sonucu oluşabilecek yaralanmalar mucize eseri önlenmiştir. Davlumbaz düşerken ocağın üzerine çarptı, ocağın düğmeleri kırıldı ve çaydanlığın üzerine düştüğü için çaydanlık yamuldu. Olay anında mutfakta 10 aylık bebeğim ve 7 yaşındaki oğlum da evdeydi ve saniyelerle çok daha büyük bir facianın eşiğinden döndük, can güvenliğimiz ciddi şekilde tehlikeye girdi. Bu durum basit bir garanti süreci değil, ağır bir hizmet kusurudur.
Davlumbaz yaklaşık 3 yıldır mutfağımızda takılıydı. Ocağı 2022 yılında almış ve montajını da yaklaşık bir yıl sonra yaptırmıştık. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik herhangi bir darbe ya da müdahale olmadan kendi kendine düşmesi hem güvenlik açısından kabul edilemez hem de kalite açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu olaydan sonra henüz Arçelik yetkili servisine veya müşteri hizmetlerine ulaşmadım ancak yaşanan durumun ciddiyetinin görülmesini istiyorum.
Arçelik’in öncelikle düşen davlumbazı inceleyerek olayın nedenini tespit etmesini, davlumbazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve hasar gören ocak ile çaydanlığın maddi zararının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olay sırasında hem benim hem 10 aylık bebeğimin hem de 7 yaşındaki oğlumun hayatı ciddi anlamda tehlikeye girdiği için, uğradığım maddi ve manevi tüm haklarımın da karşılanmasını istiyorum. Ürünün güvenlik açısından yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım ve çözüm üretileceği söylenerek servis yönlendirildi. Ancak gelen telefonla markanın ciddiyetten ne kadar uzak olduğunu bir kez daha anladım. Ben kendilerine montaj hatası yüzünden evimde hayati bir tehlike atlattığımı, cihazın kaynayan çaydanlığın üzerine düştüğünü ve eşyalarımın zarar gördüğünü anlatmama rağmen; servis çalışanı beni arayıp "Cihazın garantisi bitmiş, biz sadece montaj yaparız onu da ücreti karşılığında yaparız" diyor. Resmen şaka gibiler. Kendi yaptıkları hatalı montaj yüzünden mutfakta facianın eşiğinden dönmüşüz, zarar gören eşyalarım var ama marka bu durumu hala bir "ücretli servis" fırsatı olarak görüyor. Fotoğraflarda her şey açıkça görülmesine rağmen, "kusurumuz nerede, zararınız nedir" diyeceklerine hala benden para koparma derdindeler. Evde 10 aylık bebeğim ve 7 yaşında çocuğum varken yaşanan bu olaydaki ağır ihmali ve sorumsuzluğu kabul etmek yerine, garantiyi bahane edip ücret talep etmek markanın duyarsızlığını gösterir Ben bir hizmet satın almak değil, sizin hatanız yüzünden oluşan mağduriyetimin ve zarar gören tüm eşyalarımın tazmin edilmesini istiyorum. Bu sorumsuz tavrınızdan dolayı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden tüm yasal haklarımı kullanıyorum. Zararım kuruşu kuruşuna karşılanana kadar bu işin peşini bırakmayacağım
