Arçelik Davlumbaz Montaj Hatası Nedeniyle Düşerek Kırıldı, Garanti Süresi Dışı Sorumluluk Reddedildi

Yaklaşık 3 yıl önce Arçelik marka ade-606-2 b model ankastre davlumbaz aldım ve yetkili servis tarafından montajı yapıldı. Kısa süre önce davlumbaz duvardan tamamen koparak ocağın üzerine düştü ve paramparça oldu. İnceleme yaptığımda duvara takılan dübellerin duvardan çıktığını, montajda bariz bir hata olduğunu açıkça gördüm. Bir davlumbazın normal kullanımda 3 yıl içinde yerinden düşmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Olaydan sonra Arçelik servisini çağırdım. Ancak servis, garanti süresinin bittiğini ve sorunun duvardan kaynaklandığını söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Montaj hatasına dair açık belirtiler olmasına rağmen Arçelik de kurumsal olarak konuyu sahiplenmedi, durumun arkasında durmadı ve mağduriyetimi çözmek için herhangi bir adım atmadı.

Sonuç olarak davlumbazın kırılması nedeniyle yaklaşık 5000 TL masraf yaparak ücretli tamir ettirmek zorunda kaldım. Montaj hatası kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu olayda, ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin Arçelik tarafından karşılanmasını, en azından montaj sorumluluğunun kabul edilerek gerekli incelemenin yapılıp müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Bundan sonra Arçelik markasını ne kendim tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünüyorum.