Arçelik Servisi Klimayı Alıp Geri Getirmedi

Arçelik danışma hattını 16–17 Mayıs 2026 tarihinde arayarak Ümraniye’deki evimde bulunan 18.000 BTU klimamın sökülüp yeni eve taşındıktan sonra tekrar montajı için randevu aldım ve 18 Mayıs saat 16:00–18:00 aralığına işlem planlandı. Önce Ataşehir servisi olarak kendini tanıtan bir ekip geldi ve klimayı sadece sökme işlemini yaptı, klimayı ise ben kendi imkanlarımla nakliye tutarak yeni eve taşıdım. Farklı semt olduğu için montajı kendilerinin yapmayacağını, bu yüzden tekrar randevu almam gerektiğini söylediler.

Daha sonra bu kez Ümraniye servisinden geldiklerini söyleyen bir ekip montaj için eve geldi. Klimayı görüp bakım gerektiğini söyleyerek klimayı tamamen yanlarına aldılar, ertesi sabah beni arayıp saat vererek montaja geleceklerini belirttiler. Ancak o günden beri ne arayan var ne gelen, telefonla ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık üç gündür klimam ortada yok. Bu süreçte Arçelik danışma hattını yedi kez aradım, her defasında servisin bana dönüş yapacağı söylendi ancak hiçbir dönüş olmadı. Danışma hattı, kendi sistemlerinde böyle bir servis kaydı görünmediğini söylüyor. Klimanın benden teslim alındığına dair tek bir servis formu, belge, fiş ya da imzaladığım evrak yok. Buna karşılık Arçelik’in kendi sisteminden bana otomatik olarak servis teyit ve “servis yola çıktı” içerikli SMS’ler gönderildi, yani randevular resmi olarak Arçelik üzerinden açıldı. Buna rağmen bugün gelinen noktada ne klimam var ne de Arçelik tarafında bu işlemlere dair herhangi bir kayıt bulunduğu söyleniyor.

Ben EFT ile ödeme yapmam istendiği halde, klima ortada olmadığı için hiçbir ödeme yapmadım. Yaşadığım durum, müşteriyi “kliman çok kötü, zehirler” gibi ifadelerle korkutarak klimayı alıp ortadan kaybolmak şeklinde, resmen haksızlık niteliğindedir. Artık o klimayı kabul etmeyeceğimi, kimlerin eline geçtiğini, başına ne geldiğini, parça sökülüp sökülmediğini bilemeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Arçelik’ten talebim, benden alınan klimayı getirdiklerinde dahi kabul etmeyeceğim için, mevcut klimamın yerine derhal ve eksiksiz özelliklerde yeni bir klima temin edilmesi ve ücretsiz olarak montajının yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı yazılı açıklama yapılarak sorumlular hakkında gerekli tüm işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve konuyu basına taşıyacağımı da özellikle belirtirim.