Arçelik Servisi Çamaşır Makinesi Kurulumunda Tesisatı Kırdı, Su Kesintisi Ve Sorumluluk Reddi

Arçelik’ten anneme 9 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi aldık. Makine dün İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’indeki CEM-AL mağazasından alındı, bugün de Arçelik teknik servisi kuruluma geldi. Ben işteyken gelen servis ekibi, makineyi bağlamaya çalışırken duvardaki musluğa bağlı olan nipel/manşon denilen uzatma parçasını kırmış ve o şekilde bırakıp gitmiş.

Servisi telefonla aradığımda, tesisatın paslı ve eski olduğu için kırıldığını söylediler. Binanın yalnızca 6 yıllık olduğunu, tesisatın yeni olduğunu ve herhangi bir paslanma olmadığını belirttim. Bu kez de kendi elemanlarının tesisata müdahale edemeyeceğini söylediler. Ancak parçayı bizzat kendilerinin müdahalesi sırasında kırdıklarını, annemin de buna şahit olduğunu ifade etmeme rağmen sorumluluk almak istemediler.

Musluğun ve kırılan parçanın fotoğraflarını çekip servis elemanlarına gönderdim. Görüldüğü üzere herhangi bir pas ya da eskime belirtisi yok, buna rağmen hatalarını kabul etmediler. Telefonda musluğun kırıldığını söylediler, fakat aslında musluğa bağlı olan nipel/manşon parçası kırılmış durumda ve normalde bu parçayla hiçbir işleri olmaması gerekiyordu. Annemin anlattığına göre bir usta ve yanında çocuklar varmış, usta işi çocuklara yaptırıyormuş, bu da işin özensiz yapıldığını gösteriyor.

Kırılan parçanın tesisatın içinde kalan kısmını, daha sonra yapılacak tamir işlemini kolaylaştırmak amacıyla kendi imkanlarımla ben sökmek zorunda kaldım. Buna rağmen şu anda kırılan parça nedeniyle dairenin tüm suyunu kapatmak zorunda kaldık ve evde hiç su kullanamıyoruz. Yani yalnızca tesisata zarar verilmesiyle değil, aynı zamanda günlük yaşamımızın aksamasıyla da mağdur durumdayız. Şimdiye kadar beyaz eşyalarımı hep Arçelik’ten almış biri olarak, ilk kez bu kadar sorumsuz bir servis yaklaşımıyla karşılaşıyorum.

Kırılan tesisat parçasının Arçelik yetkili servisi tarafından, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede onarılmasını ve evin su kullanımının eski haline getirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.