Garanti Süresindeki TV Panel Arızası İçin Sıfır Cihaz Talebinin Haksız Reddedilmesi

Garanti süresi devam eden Philips 65pus8949 model televizyonumuz, panel arızası nedeniyle 07.09.2026 tarihinde Balıkesir’deki Philips yetkili servisi Data Teknik Servis’e verildi. 12.09.2026 Cumartesi günü çağrı merkezini aradığımda, televizyonun geldiği, gerekli testlerin yapıldığı ve evime teslim edileceği bilgisi verildi. Aynı gün yetkili servis televizyonu evime getirip kurulumunu yaptı; ancak kendi kontrollerim sırasında, yeni takılan panelin de sol köşesinde bariz bir panel arızası olduğunu tespit ettim ve bunu servis personeline gösterdim. Personel, televizyonu tekrar kutulayıp götürdü.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca hakkımız olan “ayıpsız misli ile değişim”, yani sıfır cihaz talebimiz, hem Balıkesir Data Teknik Yetkili Servisi hem de 0850 222 44 66 numaralı Philips çağrı merkezi tarafından haksız biçimde reddedildi ve tüketiciye zorla yeniden tamir dayatıldı. Üstelik ilgili yetkili servis, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne aykırı şekilde tarafımıza hiçbir servis fişi veya teslim belgesi vermedi; ayrıca ürünün orijinal satın alma faturasına usulsüzce el koydu ve geri iade etmedi. Konuyu Philips Türkiye Genel Merkezi’ne yazılı olarak ilettiğimizde ise “Biz karışmayız, servisinizle halledin” şeklinde, yasal sorumluluktan kaçan bir e‑posta cevabı aldık.

Tüketiciyi hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle TP Vision Elektronik Ticaret A.Ş. aleyhine 2026/0054.8112 dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulunduk. Ayrıca yaşanan bu durumu, fatura el koyma ve belge gizleme usulsüzlükleriyle birlikte Philips Hollanda Küresel Genel Merkezi’ne de resmi olarak raporladık. Bu saatten sonra rızamız dışında yapılacak hiçbir tamir işlemini ve ayıplı paneli kabul etmiyoruz; kapımıza getirilecek tamirli cihazı da teslim almayacağız.

Philips Türkiye’den beklentimiz, yasal süreçler devlet eliyle cezai yaptırımlara dönüşmeden önce bu ayıbı gidermesi ve müşteri memnuniyetini esas alarak, yasal hakkımız olan sıfır, kapalı kutu yeni televizyonumuzu tarafımıza ivedilikle teslim etmesidir. İlgili kayıt numaramız 5436077’dir.