Hasarlı Çantanın Faturasız İade Sorunu

Toysall internet sitesinden üyeliksiz olarak Citron marka bir beslenme çantası sipariş ettim. 12 Eylül 2026 tarihinde sipariş bilgisi SMS ile tarafıma iletildi ve ürünün kargoya verildiğinde tekrar bilgilendirme yapılacağı aynı mesajda belirtildi. Ancak bu ilk bilgilendirme dışında ne kargoya veriliş sürecinde ne de sonrasında firmadan herhangi bir SMS veya e-posta almadım.

Bugün siparişim DHL Kargo ile oturduğum sitenin güvenliğine teslim edilmiş. Kargoyu teslim aldığımda kutunun deforme olduğunu, üzerine ekstra bant çekildiğini gördüm. Kutuyu açtığımda çantanın yırtılmış pakette, lekeli, kirlenmiş ve deforme olmuş şekilde olduğunu fark ettim. Ürünle birlikte ne kutu içinde fiziki bir fatura vardı ne de tarafıma e-posta veya SMS yoluyla bir fatura gönderildi.

Ürünü iade etmek istiyorum fakat Toysall faturayla birlikte ürün iadesi talep ettiği için şu an işlem yapamıyorum. Hasarlı ve kirli gelen bu ürünün iadesinin faturadan bağımsız şekilde sağlanmasını ve ayrıca siparişime ait faturanın da tarafıma iletilmesini istiyorum.