to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Ücretinde Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Bedava Ürün Ücret Kesintisi İçin İade Talebi
Arçelik marka çamaşır makinem için bugün eve servis geldi. Makinedeki arızalı parçayı değiştirdiler ve bu işlem için benden 3.000 TL servis ücreti aldılar. İşlem sonrası “tamamlayıcı ürün” adı altında ek ürünler önerdiler ve bunların hediye, yani bedava olduğunu özellikle belirttiler.
Ancak servis gittikten kısa süre sonra bu tamamlayıcı ürünler için 920 TL’lik ücret yansıtıldığına dair SMS aldım ve bu tutar hesabımdan tahsil edildi. Bana açıkça ücretsiz denilen bir ürün için sonradan ücret alınması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Arçelik’ten, bedava denilerek tarafıma sunulan tamamlayıcı ürünler için tahsil edilen 920 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirmelerin müşteriyi yanıltmayacak şekilde, açık ve şeffaf yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik markalı çamaşır makinem için bugün Salihli Arçelik servisi yönlendirilerek evime teknik servis elemanı Erdal bey geldi. Makinedeki arızalı parçayı değiştirdi ve bu işlem için 3.000 TL ücret aldı, bu ücreti ödedim.
Ardından bize tamamlayıcı ürünler önerildi ve bunların “hediye” olduğu, herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle söylendi. Bu beyana güvenerek ürünleri kabul ettik. Ancak daha sonra hattıma 480 TL ve 440 TL olmak üzere toplam 920 TL tutarında SMS ile fatura bilgisi geldi ve bu ürünlerin ücretli olduğu ortaya çıktı.
Ürünler bize hediye denilerek verildiği için, bu durumun yanıltıcı ve tüketiciyi kandırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine Salihli Arçelik servisini arayarak ücretin iadesini talep ettim ancak talebim dikkate alınmadı, telefon da yüzüme kapatıldı. Hem yaşadığım maddi mağduriyetten hem de bu saygısız tutumdan dolayı Salihli Arçelik servisinden, teknik servis elemanı Erdal beyden ve ön büro çalışanından şikayetçiyim.
Hediye denilerek ücretlendirilen tamamlayıcı ürünler için tarafımdan tahsil edilen toplam 920 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca ilgili servis ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
