to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servis Müdahalesi Sonrası Artan Masraflar Ve Çözülmeyen Sorunlar
21.02.2025 tarihinde Arçelik YMC çamaşır makinemin kayışından ses geldiği için Arçelik servisini arayarak değiştirmelerini istedim. Servis, makinenin servise gideceğini söyleyerek ön ve sağ-sol panellerde paslanma olduğunu belirtti, bunları da değiştirelim dedik. Kurutma makinemize de bakım yaptıralım istedik. Sonuç olarak, istenen 10.400 TL’yi belirtilen IBAN’a gönderdim. Servis, makinenizin güzel olduğunu ve 3-5 yıl daha kullanabileceğimizi söyledi. Ancak yaklaşık 6 ay sonra makinemin kazanı yerinden çıktı. Şimdi, makine motor, kayış ve tamburdan oluşan bir sistem; karmaşık bir şey değil. Kayışı değiştirdikten sonra makinemizi zaten 1 ay tatilde diye kullanmadık ve 5 ay sonra tamburu bozuldu. Servisi tekrar çağırdık, sorun takılan kayışta değil dediler. Tambur ve kazan arızası olduğunu söyleyip 12.675 TL daha istediler. Ben sadece kayıştan ses geliyor diye servis çağırdım, hem makineyi yaptırdılar hem de şimdi hatalarını kabul etmeyip makinenin servise alındığında kazanındaki arızayı neden görmediklerini açıklamıyorlar. Bana panellere ve diğer parçalara masraf ettirdiler. 3 ay kullanmak için neden 12 bin TL daha masraf yapayım? Konuyu hakem heyetine taşıyacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merkezden Bahar hanim iletişime geçti ve servis yönlendirelim dediler baksınlar... Sonra servis beni aradı evde misiniz evdeyiz 'ya abi bu makine tamburu bozuk olan değil mi gördüğümüz gecen gün... Evet o... Abi yaptıracak misiniz kazani... Yoo kardeşim sen kayış değiştirirken bunun kazanının sorunlu olduğunu görmedin mi? Niye o zaman bana dis panellerini sabitleme aparat ücretini bakim ücreti alıyorsun benden? Ben 6 ay kullanmak için mi 10.300 TL ödedim?
