to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Satın Alınan Televizyonun Boyutu Küçük Geldi, İade ve Değişim Talebim Reddedildi
21.10.2025 tarihinde İstanbul’daki Mert Dayanıklı Tüketim Malları’ndan Arçelik a55 q 990 model televizyonu, mağaza çalışanlarının tavsiyesiyle yaklaşık 43.119 TL’ye, sıfır ve 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için göremedim, bana farklı modeller gösterilerek “buna benziyor” denildi. Televizyon 25.10.2025’te teknik servis tarafından evime kurulup teslim edildi ve kurulumda herhangi bir sorun yaşanmadı.
Ancak ürünü inceledikten sonra ekran boyutunun küçük geldiğini fark ettim ve ertesi gün iade veya değişim talebinde bulundum. 01.11.2025’te televizyon evimden teslim alındı. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranıp IBAN numaram istendi, fakat daha sonra tekrar aranarak bu modelin değişim kampanyasına dahil olmadığı ve ürün kurulduğu için değiştirilemeyeceği bildirildi. Ancak hem mağaza çalışanları sözlü olarak değişim yapılacağını belirtti, hem de bu talebim yazılı olarak alındı. Televizyonum tekrar evime getirildi. Bu süreçte hem mağazayla hem de Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım, ancak mağduriyetim giderilmedi. Üründe herhangi bir teknik arıza yok, teknik servis tarafından da inceleme yapılmadı.
Sipariş/fatura numaram: arc2025000005976. Garanti belgesi ve fatura gibi tüm belgelerim elimde mevcut.
Beklentim, mümkünse ürünün iade alınması veya en azından daha büyük bir modelle değişiminin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletisim kurmanız güzel fakat keşke çözüm için arasaydiniz. Bana sadece Arçelik olarak yardımcı olamayacağınızı ve urunu aldığım yer ile çözmemiz gerektiğini söylediniz. Keşke bayinizi temsil edip onların hatasını düzeltmek için arasaydınız. Aramadan önceki durum neyse yine aynı noktadayim.
Ayrıca bayiniz durumun kendileri ile alakalı değil Arçelik merkez ile alakalı olduğunu söylemişti
