Arçelik Şarjlı Dik Süpürge Toz Haznesi Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Değiştirilmedi

Arçelik SD 9041k şarjlı dik süpürgeyi Ankara Sincan Yenikent Arçelik bayisinden aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan, yaklaşık 2 aydır normal kullanımdayken süpürme esnasında toz haznesi kendiliğinden kırıldı. Gönderdiğim fotoğrafta da görülebileceği üzere haznenin alt kısmında belirgin bir kırık ve delik oluştu.

21.10.2026 tarihinde 444 1 404 numaralı Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. 22.10.2026 tarihinde 0 312 801 08 88 numaralı telefondan aranarak benden 0 55*********29 numaralı WhatsApp hattına ürünle ilgili fotoğraf ve belgeleri göndermem istendi, ben de istenenleri gönderdim. Yaklaşık 3 saat geri dönüş bekledim, herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi Arçelik bayii çalışanı G***** Hanım, toz haznesinin 900 TL karşılığında gönderilebileceğini söyledi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, bu modelle ilgili aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin bulunduğunu ve toz haznesi kırılmasının kronik bir arıza olarak değerlendirildiğini belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Normal kullanım sırasında kendi kendine kırılan bir parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek bedelle ücretlendirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Arçelik SD 9041k model süpürgenin kronik arızası olan toz haznesi kırılması sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek, kırılan toz haznesi parçasının tarafıma ücretsiz olarak ve adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.