to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik RS9121 Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği
Anneler Günü'nde yaşlı annemize hediye olarak aldığımız Arçelik RS9121 model robot süpürgeyi, ilk haftadan itibaren sürekli arızalandığı için üç defa servise göndermek zorunda kaldık. Her seferinde “sorun yok” denilerek cihaz geri teslim edildi, ancak arızalar devam etti. Son iki aydır ise tekerlek asılı kalıyor ve cihaz çalışmıyor. Garanti süresi dolduktan sonra da aynı sorun devam ediyor ve cihaz şu anda evimizde kullanılmadan bekliyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmemize rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cihazı annemiz yaşlı olduğu için özellikle tercih etmiştik fakat paramız adeta çöpe gitti.
Cihazın barkod ve seri numarası: 8912291100221002630801
Sorunumun çözülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için markadan kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Arçelik Robot Süpürge 9121 modelini annemize, 75 yaşında ve işitme engelli olduğu için, Anneler Günü’nde aldık. Amacımız annemizin temizlikte daha az yorulmasını sağlamaktı. Ancak ürünü aldığımız ilk haftadan itibaren sürekli arıza çıkardı; özellikle tekerlek asılı kalıyor ve cihaz dönüp duruyordu. Son iki yılda toplamda sadece iki ay kullanabildik, kalan sürede sürekli arıza nedeniyle kullanılamadı.
Defalarca hem müşteri hizmetlerine hem de servise başvurdum ve bu üründe fabrika hatası olduğunu belirttim. Son olarak, bir hafta önce Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim, hemen arandım ve süpürge servise alındı. 3-4 gün tamirde bekledi, 08.11 Cumartesi günü geri getirildi. 24 saat şarjda bırakmamız söylendi, dediğiniz gibi yaptık. Ancak ürünü çalıştırdığımızda aynı sorun devam etti, hiçbir şekilde tamir edilmeden geri verilmiş. Sadece yol parası olarak 450 TL ödedik, başka bir ücret alınmadı. Her seferinde “fabrika hatası yok” cevabı veriliyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.
Ürün artık garanti kapsamında değil, fakat biz bu ürünü annemiz için büyük umutlarla aldık ve neredeyse hiç kullanamadık. Annemizin üzülmesi bizi daha da çok üzüyor ve sinirlendiriyor. Sağlık sorunları olan, işitme engelli bir insanın mağduriyetinin dikkate alınmasını istiyoruz.
Ürünün değiştirilmesini ve ödediğimiz yol parasının iadesini talep ediyorum. Başka bir çözümle mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik çözüm merkezinden mesaj geldi her zaman ki benim telefonum 7/24 açık benim telefonum asla kapalı olmaz inşaat şirketinde muhasebeciyim şantiyede kaza olur bir sorun olur diye kapatamayız herkes ulaşıyorda Arçelik neden ulaşamıyor
Dün tamir olduğunu söyleyip teslim edilen robot süpürge 3-4 gün serviste yattı garantisi bitti diye de 450 yol parası aldılar 24 saat şarjda beklesin dediler beklettik bugün çalıştırdık sonuç bu Arçelik'ten robot süpürge alacaklar paranızı çöpe attın daha iyi 2 senede 2 ay kullanıldı çoğu zaman arızalıydı özellikle de RS9121 modelini yüz defa söyledim aldığım zaman söyledim bu üründe fabrika hatası var çalıştırdık 1 hafta sonra arıza yaptı rica ettik değiştirin diye ama sonuç çöp
