Arçelik RS9121 Robot Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği

Arçelik Robot Süpürge 9121 modelini annemize, 75 yaşında ve işitme engelli olduğu için, Anneler Günü’nde aldık. Amacımız annemizin temizlikte daha az yorulmasını sağlamaktı. Ancak ürünü aldığımız ilk haftadan itibaren sürekli arıza çıkardı; özellikle tekerlek asılı kalıyor ve cihaz dönüp duruyordu. Son iki yılda toplamda sadece iki ay kullanabildik, kalan sürede sürekli arıza nedeniyle kullanılamadı.

Defalarca hem müşteri hizmetlerine hem de servise başvurdum ve bu üründe fabrika hatası olduğunu belirttim. Son olarak, bir hafta önce Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettim, hemen arandım ve süpürge servise alındı. 3-4 gün tamirde bekledi, 08.11 Cumartesi günü geri getirildi. 24 saat şarjda bırakmamız söylendi, dediğiniz gibi yaptık. Ancak ürünü çalıştırdığımızda aynı sorun devam etti, hiçbir şekilde tamir edilmeden geri verilmiş. Sadece yol parası olarak 450 TL ödedik, başka bir ücret alınmadı. Her seferinde “fabrika hatası yok” cevabı veriliyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.

Ürün artık garanti kapsamında değil, fakat biz bu ürünü annemiz için büyük umutlarla aldık ve neredeyse hiç kullanamadık. Annemizin üzülmesi bizi daha da çok üzüyor ve sinirlendiriyor. Sağlık sorunları olan, işitme engelli bir insanın mağduriyetinin dikkate alınmasını istiyoruz.

Ürünün değiştirilmesini ve ödediğimiz yol parasının iadesini talep ediyorum. Başka bir çözümle mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.